NO puedo retirar, no quiero perder mi dinero ayuda

No me dejan sacar mi dinero, por no perder mi cuenta la he estado manteniendo pero me piden ingresar más dinero, llevó varías solicitudes de retiro sin embargo no he dejado la cuenta pues están mis ahorros y los de mi familia, se hizo un retiro de prueba de $5 DLS para verificar que el dinero llegara a la cuenta correcta y fue lo unico me siguen pidiendo más dinero para renovación de contratos con fechas para que no se venzan y se pierda el dinero el cual obviamente a mi me estarían descontando, mi cuenta a caído 2 veces y por no perder mi dinero invertido la e recuperado haciendo depósitos, he estabilizado la cuenta para poder solicitar retiros y se han genero sin embargo los rechazan que por la documentación, letra y firma y escaneo....y la cuenta está bajando, ocasionando que no se pueda generar ningún retiro, me están pidiendo ingresar más dinero para poder sacar dinero, solo quiero recuperar mi dinero, ya que me dicen que al la cuenta cae menos se podrá hacer algo... Ayuda...