Noong Pebrero 24, 2025, Lunes, mula 23:38 hanggang 23:42, ang software ng MT5 ay lubos na nag-freeze sa panahon na walang malalaking paglabas ng data o hindi pangkaraniwang paggalaw ng merkado. Ang pag-freeze na ito ay nagpigil sa akin na isara ang aking mga posisyon. Bilang resulta, sa ganap na 23:47, ang presyo ay nakabara sa 2944, na walang nakikitang paggalaw ng data sa merkado. Ako ay nagdusa ng malalaking pagkalugi dahil hindi ako makapagsara ng aking mga posisyon nang ang presyo ay nasa 2936 bandang 23:40. Ang aking account ay nagpapakita ng isang kita na $3000, ngunit nang subukan kong isara ang mga posisyon, biglang tumaas ang presyo sa 2940!!! Hinihiling ko ang kompensasyon para sa aking account dahil sa mga isyu sa inyong server. Ang aking koneksyon sa internet ay maayos at hindi lang ako ang nakaranas ng mga problemang ito. Ang pagkalkula ng kompensasyon ay ganito: (2939.82 - 2936) = 3.82 * 5 lots = 19.1 * 100 = $1910. Iyong sinasabi na ang sitwasyong ito ay normal; gayunpaman, kung pinili kong isara ang lahat ng posisyon nang normal, hindi magkakaroon ng dalawang bukas na maikling posisyon sa 2936. Nakalakip ang mga screenshot para sa inyong pagtingin.