Australia Securities & Investment Commission

MEDIA RELEASE (23-258MR) Pinarusahan ng NAB ang $2.1 milyon para sa walang konsensyang pag-uugali sa mga bayarin sa account Nai-publish noong Setyembre 22, 2023 Inutusan ng Federal Court ang National Australia Bank Ltd (NAB) na magbayad ng $2.1 milyon na multa para sa walang konsensyang paggawi sa pamamagitan ng patuloy na paniningil ng mga periodic payment fee kahit na Alam ng NAB na mali itong nag-overcharge sa mga customer. Sinabi ng Deputy Chair ng ASIC na si Sarah Court, 'Nagpatuloy ang NAB na naniningil ng mga bayarin nang malaman nitong wala itong karapatan na gawin ito at inalis na sabihin sa mga customer nito ang maling pagsingil na iyon. Kinailangan ng NAB sa loob ng dalawang taon upang ihinto ang pagsingil sa mga maling bayad na ito, na malinaw na hindi katanggap-tanggap. 'Napagpasyahan ng Korte na ang pangunahing dahilan ng maling pagsingil ng NAB ay ang kawalan ng kakayahan ng bangko na pamahalaan ang sarili nitong mga computer system at ang ayaw nitong mag-apply ng sapat na mapagkukunan upang malutas ang problema sa isang napapanahong paraan. 'Ipinakikita ng isang walang konsensyang pag-uugali, parusa at nagresultang programa sa remediation ang mga kahihinatnan na nagmumula sa hindi paglutas ng isyu sa isang napapanahong paraan. Kung binigo ng mga system ang mga customer, inaasahan namin ang lahat ng mga institusyong pampinansyal, lalo na ang aming mga bangko, na kumilos nang mabilis upang mabawasan ang pinsala sa consumer,' pagtatapos ni Ms Court. Napag-alaman ng Korte na sa pagitan ng Enero 2017 at Hulyo 2018, ang NAB ay nakipag-ugnayan sa hindi makatarungang pag-uugali sa pamamagitan ng patuloy na paniningil ng mga periodic payment fee kapag alam nitong wala itong kontraktwal na karapatan na gawin ito (22-304MR). Maling siningil ng NAB ang mga periodic payment fee sa 74,593 okasyon na may kabuuang $139,845 hanggang 2,888 personal banking customer at 513 business banking customer. Natagpuan ni Justice Derrington na hindi makatarungang isulong ng NAB ang sarili nitong interes habang alam na ang mga customer nito ay nakakalimutan ang maling pagsingil na nagaganap. Sinadya at mapang-uyam nitong sinamantala ang kawalan ng kamalayan ng mga customer nito, at handa itong payagan ang labis na pagsingil na magpatuloy habang naghahanap ito, na tinatanggap nang may mabuting loob, ngunit walang anumang matinding kasipagan, para sa solusyon. Ang gayong moral na pagwawalang-bahala ay tila nagpapakita ng isang likas na kahulugan ng karapatan, na posibleng pinasimulan ng isang pananaw na walang tunay na pinsalang darating sa bangko kahit na ang pag-uugali nito ay nakita. Ito ay, marahil, ay produkto din ng kultura ng korporasyon na naglalagay ng mababang priyoridad sa pagsunod sa batas at sa paggalang sa mga legal na karapatan ng mga kostumer nito.' Sa pagpapataw ng parusa, binanggit ni Justice Derrington na ang pinakamataas na parusa para sa nag-iisang paglabag ay inilapat, na binanggit na 'ang tanging parusa na naaangkop na maaaring ipataw ay $2.1 milyon. Iyon ay, nang walang pag-aalinlangan, nakakalungkot na hindi sapat sa mga pangyayari. Gayunpaman, ang ilang kaaliwan ay maaaring makuha sa katotohanan na, sa panahon na lumipas mula nang mangyari ang salungat na pag-uugali sa kasong ito, ang mga nauugnay na probisyon ng ASIC Act ay na-update upang pahintulutan ang pagpataw ng isang mas mataas na parusa.' Bilang karagdagan sa $2.1 milyon na multa, nagbayad ang NAB ng humigit-kumulang $9 milyon bilang remediation sa mga apektadong customer na nagkaroon ng maling periodic payment fees mula Agosto 1, 2001. Inutusan din ni Justice Derrington ang NAB na mag-publish ng adverse publicity notice sa website nito at bayaran ang mga gastos ng ASIC. DOWNLOAD Judgment(PDF) Order(PDF) Background Ang parusa para sa walang konsensyang pag-uugali na lumalabag sa ASIC Act, para sa pag-uugali na naganap pagkatapos ng Marso 2019, ay hindi bababa sa $15.65 milyon. Sa pagitan ng hindi bababa sa 20 Hulyo 2007 at 22 Pebrero 2019, nakasaad sa mga tuntunin at kundisyon ng NAB na sisingilin ng NAB ang $1.80 para sa mga pana-panahong pagbabayad sa iba pang mga account sa loob ng NAB at $5.30 para sa mga pana-panahong pagbabayad sa mga account sa ibang bangko. Nakasaad din sa mga tuntunin ng NAB na ang mga customer ay may karapatan sa mga exemption mula sa mga periodic payment fee para sa ilang partikular na transaksyon, tulad ng mga pagbabayad sa NAB home loan, NAB personal loan, ilang NAB savings account at ilang partikular na NAB service packages. Sa panahong ito, sinisingil ng NAB ang ilang mga customer ng periodic payment fee na: $1.80 o $5.30 noong sila ay may karapatan sa isang exemption sa ilalim ng mga tuntunin at kundisyon ng NAB; o $5.30 kapag ang tamang bayad ay $1.80. Itinigil ng NAB ang paniningil ng lahat ng periodic payment fee sa mga customer noong 22 February 2019.