عزيزنا العميل الكريم، أولاً، شكرًا لاختيارك XM ولدعمك! رقم حساب XM MT4/MT5 الخاص بك هو 10150559، وأرقام طلب الشكوى هي #119131942، #119098167، #119098884. بخصوص شكواك، قمنا بإجراء تحقيق مفصل ونود تقديم الرد التالي: أولاً، يعمل XM على نموذج تنفيذ السوق، ويتم تنفيذ جميع أوامر العملاء بأسعار السوق. لاحظنا أنك قمت بتداول إجمالي قدره 0.45 لوت من زوج العملات GBPNZD، وتم تنفيذ الأمر على المنصة في الساعة 00:04 في 12 ديسمبر 2024. نظرًا لعدم كفاية الهامش، تم تصفية المركز. ثانيًا، تم تصفية طلبك خلال ساعات الصباح الباكر من وقت المنصة عندما كان حجم التداول منخفضًا، مما تسبب في اتساع الفروق وزيادة الخسائر، مما أدى إلى انخفاض مستوى الهامش إلى 20%، مما أدى إلى التصفية (مستوى الهامش = حقوق الملكية / الهامش المستخدم * 100٪). أخيرًا، نود أن نشكرك مرة أخرى على فهمك ودعمك لـ XM! إذا كان لديك أي أسئلة، يرجى عدم التردد في الاتصال بنا عن طريق زيارة الموقع الرسمي لـ XM على الرابط التالي https://www.xmcnmarket.net/cn/ والنقر على أيقونة الاستفهام الزرقاء في الزاوية السفلى اليمنى للوصول إلى خدمة العملاء. يوفر XM دعمًا عبر الإنترنت على مدار 24/5، ونحن سعداء دائمًا بمساعدتك. شكرًا لك!

بناءً على الاتجاه المتوقع من قبلي، لقد حققت بالفعل ربحًا تقريبيًا بقيمة 200 دولار. كان الرصيد قبل التصفية 328 دولارًا، لذا أطلب ضبط مبلغ التعويض إلى 500 دولار.

الخط الأحمر يمثل سعر الخط الكي في ذلك الوقت، بينما الخط الأزرق يشير إلى سعر التصفية، مع فرق يبلغ 490 نقطة.

في الوقت الحالي 2024/12/12 00:04:00 ، على حساب الانتشار المنخفض جدًا ، تم تفجير الحساب فورًا بسبب انزلاق خطير ، حيث اتسع الانتشار إلى 490 نقطة مبالغ فيها ، وكان لدي 0.45 يد من GBPNZD ، آمل أن يقوم المسؤولون في منصة XM بتعويض خسائري في الوقت المناسب.