Lieber Kunde, zunächst einmal vielen Dank, dass Sie sich für XM entschieden haben und uns unterstützen! Ihre XM MT4/MT5 Kontonummer lautet 6108246. In Bezug auf Ihre Beschwerde haben wir diese umgehend an die zuständige Abteilung zur Überprüfung weitergeleitet und möchten nun wie folgt antworten: Erstens arbeitet XM nach dem Marktorder-Modell, und alle Kundenaufträge werden zu Marktpreisen ausgeführt. Der von Ihnen beanstandete Auftrag ist #144345796 und beinhaltete eine Verkaufsposition von 0,6 Lots GOLD#. Eine Verkaufsposition wird zum Verkaufspreis eröffnet und zum Kaufpreis geschlossen. Der Candlestick-Chart zeigt den Verkaufspreis an, daher muss der Ausführungspreis für Ihren Stop-Loss (Kaufpreis) den aktuellen Spread berücksichtigen. Ihr Auftrag wurde aufgrund unzureichender Margin am 19. Januar um 15:32 Uhr liquidiert. Zweitens, nach Überprüfung, zum Zeitpunkt der Liquidation Ihres Auftrags hatte der New Yorker Markt gerade geöffnet, was zu erheblicher Volatilität auf dem Goldmarkt führte. Während Phasen hoher Volatilität können sich die Spreads ausweiten, was dazu führen kann, dass der Netto-Wert Ihres Kontos zu stark sinkt und es zu einer erzwungenen Liquidation kommt. Unsere Plattform hat eine Liquidationsschwelle von 20%, das bedeutet, dass ein Margin Call ausgelöst wird, wenn das Margin Level unter 20% fällt (Margin Level = Netto-Eigenkapital / Verwendete Margin * 100%). Daher wurde die Liquidation basierend auf den Echtzeitkursen zu diesem Zeitpunkt ausgeführt. Für weitere Informationen zu den Margin- und Liquidationsstandards von XM können Sie unsere offizielle Website besuchen: https://www.xmcnasia.com/cn/margin-and-leverage. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Rohstoffpreise je nach Marktlage schwanken und sowohl Preise als auch Spreads nicht durch menschliches Eingreifen kontrollierbar sind. Abschließend nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung von XM! Wenn Sie Fragen haben, besuchen Sie bitte die offizielle XM-Website unter https://www.xmcnasia.com/cn/ und klicken Sie auf das grüne Fragezeichen in der unteren rechten Ecke, um den Kundenservice zu kontaktieren. XM bietet 24/5 Online-Kundensupport und wir helfen Ihnen gerne weiter. Vielen Dank!

Das Frustrierendste ist, dass eine halbe Stunde später der Goldpreis meinen Take-Profit-Punkt erreicht hat.

Um etwa 21:32 Uhr Pekinger Zeit weitete sich der Spread auf unerklärliche Weise aus. Ich hatte ursprünglich ein Konto mit extrem niedrigem Spread, und der Spread für Gold schwankte normalerweise zwischen 1,2-2,5. Heute fiel der Spread drastisch, was dazu führte, dass meine Position liquidiert wurde!