El 24 de febrero de 2025, lunes, desde las 23:38 hasta las 23:42, el software MT5 se congeló por completo durante un período sin importantes lanzamientos de datos o fluctuaciones anormales en el mercado. Esta congelación me impidió cerrar mis posiciones. En consecuencia, a las 23:47, el precio se quedó estancado en 2944, sin fluctuaciones visibles en los datos del mercado. Sufrí pérdidas significativas ya que no pude cerrar mis posiciones cuando el precio estaba en 2936 alrededor de las 23:40. Mi cuenta mostraba una ganancia de $3000, pero cuando intenté cerrar las posiciones, ¡el precio saltó a 2940! Exijo una compensación para mi cuenta debido a los problemas de su servidor. Mi conexión a internet estaba bien y no fui el único que experimentó estos problemas. El cálculo de la compensación es el siguiente: (2939.82 - 2936) = 3.82 * 5 lotes = 19.1 * 100 = $1910. Ustedes afirman que esta situación es normal; sin embargo, si hubiera elegido cerrar todas las posiciones normalmente, no habría dos posiciones cortas abiertas a 2936. Adjunto capturas de pantalla para su referencia.