¡Alerta! Libertex retiene fondos de cliente.

Un bróker que cumple con todos los requisitos de seguridad es un bróker en el cual tu inversión está protegida, sin embargo, en algunas ocasiones estos procesos de seguridad pueden volverse tediosos para los clientes, en especial al momento del retiro.

Es cierto también que algunos brókers se amparan en este proceso de seguridad para negar los retiros a los clientes, siendo esta falta de prontitud para recibir la documentación una de las formas de categorizar un bróker scam, los cuales, en el momento del retiro, ponen una y mil trabas para devolver el dinero a sus clientes.

El caso de hoy es el de un cliente de Libertex que acusa al bróker de dilatar el proceso de retiro utilizando como excusa la documentación. Analicemos el caso y determinemos que responsabilidad tiene Libertex en la apropiación de los fondos de este cliente.

Retiene fondos, ROBO.

“En diciembre de 2022 realice una recarga de 100 dólares en este ”bróker“, realice varias operaciones y perdí parte de este dinero. Ahora deseo retirar el restante ya que no deseo seguir en la plataforma, pero dicha plataforma no me deja retirar. Me pide una y otra vez el mismo documento los cuales suministro, pero no dan una repuesta clara. Son unos ladrones, cómo cualquier pirámide es muy fácil ingresar dinero, pero pone millones de trabas para retirar”.

Este cliente se siente defraudado por Libertex porque no puede recuperar sus fondos de manera rápida.

El cliente, que ha querido permanecer en anonimato, ingresa a Libertex en diciembre del año 2022 y comienza a operar de manera independiente y por su propia cuenta. Podemos determinar, por las palabras del cliente, que sus conocimientos en trading son pocos, lo que le ocasionó la pérdida de parte de su inversión.

En vista de que su dinero disminuía día con día con sus operaciones, decide retirar lo que le queda, por lo que realiza una solicitud de retiro ante Libertex. Como es normal de todo bróker se le solicita al cliente la documentación para verificar su cuenta, pero desde ese momento el proceso se ha convertido en un bucle de enviar documentos y volver a ser solicitados.

El cliente acusa Libertex de querer quedarse con sus fondos, pero debemos analizar este caso paso a paso para decir si realmente es un caso de robo de fondos o no.

¿Libertex está robando los fondos de este cliente？

Hasta este momento no. En ningún momento Libertex ha negado los fondos al cliente, además, el saldo en su cuenta es el mismo desde el momento en que inició su proceso de retiro y no ha sido debitado cantidad alguna.

Para determinar si aquí se está realizando un robo o no hay que observar el proceso: El cliente solicita su retiro y Libertex solicita la documentación, el cliente envía la documentación solicitada y le llega un correo por parte de Libertex en el que le comunican que el envío de sus documentos ha sido exitoso. Aquí está el primer punto a aclarar, el hecho de que el envío haya sido exitoso no significa que ya los documentos hayan sido verificados. Solo en el momento en que los documentos hayan sido verificados se aprobará el retiro y al cliente le llega un correo diciendo que la verificación de los documentos ha sido exitosa, aquí es cuando se realiza realmente el proceso de reenviar los fondos a las billeteras y el bróker procede a devolver los fondos. En este caso al cliente le han solicitado en varias ocasiones que reenvíe la documentación, él lo ha hecho de manera muy disciplinada, pero estos no pasan el proceso de verificación. Es posible que alguno de los documentos tenga un problema el cual no le permite la lectura al bot. Hay que aclarar que en Libertex estos procesos son completamente automatizados, la revisión de los documentos lo realiza el sistema, si alguno de los documentos presenta algún borrón, no está claro o simplemente no puede ser leído por el sistema, este procede a enviar un correo donde se le indica al cliente que debe reenviar la documentación, qué es lo que ha sucedido en este caso.

En algún momento el cliente solicito el retiro nuevamente, y el sistema le indicó que al estar su cuenta en proceso de verificación dicho retiro aún no está disponible. Cada vez que un cliente trate de retirar un dinero sin el proceso de verificación, este proceso se reinicia automáticamente, lo que genera más pérdida de tiempo para el cliente.

En este caso Libertex no está cometiendo robo. Es posible que alguno de los documentos entregados por el cliente tenga algún error o tal vez alguno de los documentos dados en este momento no coinciden con los documentos originales entregados por el cliente. El cliente debe verificar si los documentos y los datos que está entregando en este momento son los mismos que entregó al momento de inscribirse en Libertex.

Uno de los puntos negativos que presenta Libertex es precisamente el hecho de que este proceso es completamente automatizado y que la atención personalizada en este bróker es difícil de obtener, por lo que se genera muchos inconvenientes al momento del retiro. Este caso no es aislado, es algo que se ha comentado muchas veces a través del internet sobre Libertex.

¿Es Libertex un sistema piramidal？

El cliente acusa Libertex de ser un sistema piramidal. En estas palabras podemos deducir que el cliente tiene poca experiencia en trading, ya que Libertex no presenta ninguna de las Red Flags qué harían pensar en un sistema piramidal.

Libertex es un bróker regulado, ubicado en Chipre, y al tener regulación de la CYSEC puede operar en todo el espacio económico europeo, además es un bróker reconocido, con experiencia, pero cuyos procesos siempre se han caracterizado por ser demasiado exhaustivos y largos.

Por acusaciones como la realizada por el cliente es que muchas personas asocian automáticamente los sistemas piramidales con el trading, lo que genera desconfianza en este tipo de inversión.

Conclusión.

Libertex es un bróker cuya calificación ha bajado precisamente por la gran cantidad de exposiciones que tiene en la red debido a la ineficacia de sus procesos de verificación de documentos, a la poca atención con la que pueden contar sus clientes y que, en ocasiones, cuando no se trabaja directamente con el bróker sino a través de asesores de cuenta avalados por el mismo bróker, se realizan muchas estafas, especialmente en Ecuador.

Este caso se ha producido precisamente por la ineficacia del proceso de verificación de documentos, proceso que Libertex debería optimizar para tener más confiabilidad en sus clientes.

La calificación otorgada a Libertex en nuestra página de WikiFX es de 5.9 sobre 10.0, es una calificación media debido precisamente a la falta de optimización en sus procesos y el alto número de exposiciones en su contra, sin embargo, Libertex es un bróker confiable, pero lo recomiendo principalmente para traders con experiencia.

Desde nuestro centro de protección de derechos seguiremos prestándole la asesoría necesaria a este cliente y le recomendamos que se comunique con Libertex a través de la línea telefónica +576022409192 en Colombia, ya que es el país de origen de este cliente. En este número Libertex le proporcionará atención personalizada.

Si deseas realizar acusaciones en contra de este bróker o cualquier otro que haya vulnerado sus derechos puede hacerlo a través de nuestra sección de exposición en WikiFX, además, si desea invertir en trading le recomendamos visitar nuestra sección de brókers donde encontrará más de 40,000 opciones certificadas, verificadas y calificados por nuestros expertos.

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