Уважаемый покупатель, благодарим за отзыв! Номер вашего счета XM MT4 / MT5: 61285814, а номер заказа: # 308072563 и # 308073332. Проскальзывание, на которое вы жаловались, составляет 50 баллов. Поэтому мы как можно скорее направили отзывы в соответствующие ведомства и провели детальное расследование. Теперь ответы даются следующим образом. Прежде всего, XM - это режим ордеров на продажу STP, и все заказы клиентов торгуются по рыночным ценам. Все ваши торговые ордера являются длинными. # 308072563 trade 0.2 стандартный лот с низким спредом GBPUSD # для длинных ордеров открыла позицию в 05:52:41 30 сентября 2020 года по времени платформы и установила цену стоп-лосса на уровне 1,28560 в 05:56:16 платформы 30 сентября 2020 года. время после открытия. Позиция была закрыта в 05:59:24 по платформенному времени 30 сентября 2020 г. Фактическая цена закрытия - 1,28520. # 308073332 сделка 0.5 с низким спредом Стандартный лот GBPUSD # для длинных ордеров, открытых в 05:56:06 по времени платформы 30 сентября 2020 года, и установка цены стоп-лосса на уровне 1,28563 в 05:56:12 по времени платформы 30 сентября 2020 года. , а позиция закрылась в 05:59:24 по времени платформы 30 сентября 2020 г. Фактическая цена закрытия - 1,28520. Кроме того, максимальная цена GBPUSD # за одну минуту на графике K-line в 05:59 30 сентября 2020 года по времени платформы составляет: 1,28570, а самая низкая цена: 1,28516 (подробности см. В приложении. Пятая цифра после десятичной точки - базисная точка.) Было раннее утро, и текущих котировок было меньше из-за небольшого объема торгов на рынке. По этой причине ваш ордер обнаружил рыночный пробел посредством детальной проверки в фоновом режиме. В то время рыночная цена действительно достигла установленной вами цены стоп-лосса, и был запущен ордер на закрытие позиции. Если в рыночной котировке есть разрыв без установленной вами цены, сделка будет выполнена за вас по самой последней цене 1,28520. Когда ликвидность рынка низкая, это вызовет разрывы, и точка исполнения вашего ордера может отличаться от вашего запроса. Здесь XM тепло напоминает вам, что вы можете отказаться от торговли ранним утром, когда котировки ниже и ликвидность низкая, чтобы избежать того же.Если у вас есть какие-либо вопросы, посетите официальный сайт XM https : //www.xmtradefx.com/cn/ вовремя щелкните в правом верхнем углу [Веб-служба поддержки клиентов], чтобы связаться со службой поддержки клиентов. XM предоставляет круглосуточную онлайн-поддержку клиентов с понедельника по пятницу. Мы очень рады вам помочь. Еще раз спасибо за вашу поддержку и понимание XM! Спасибо.

Да. И еще я пожаловался на отсутствие компенсации по этому поводу.

Вы жаловались на проскальзывание?

Ранний рынок просто немного колебался. Проскальзывание было всего 50 пипсов, и вы сказали, что оно вышло из-под контроля. Если бы я инвестировал XAU / USD, я бы потерял больше.