Уважаемый клиент, прежде всего, благодарим вас за выбор XM и за вашу поддержку! Номер вашего счета XM MT4/MT5 - 6108246. Относительно вашей жалобы, мы незамедлительно передали ее в соответствующий отдел для проверки, и после рассмотрения хотели бы ответить следующим образом: Во-первых, XM работает по модели рыночного ордера, и все ордера клиентов исполняются по рыночным ценам. Ордер, на который вы пожаловались, имеет номер #144345796 и включает продажу 0,6 лотов золота. Продажа открывается по цене продажи и закрывается по цене покупки. График свечей отображает цену продажи, поэтому цена исполнения вашего стоп-лосса (цена покупки) должна учитывать текущий спред. Ваш ордер был ликвидирован в 15:32 19 января из-за недостаточного маржина. Во-вторых, после проверки, в момент ликвидации вашего ордера, на Нью-Йоркском рынке только что открылся, что вызвало значительную волатильность на рынке золота. В периоды высокой волатильности спреды могут расширяться, что приводит к снижению чистой стоимости вашего счета и принудительной ликвидации. Наша платформа имеет порог ликвидации в 20%, что означает, что если уровень маржи падает ниже 20% (Уровень маржи = Чистый капитал / Использованная маржа * 100%), будет сделан маржин-колл. Поэтому система выполнила ликвидацию на основе текущих котировок в то время. Для получения подробной информации о марже и стандартах ликвидации XM вы можете обратиться к нашему официальному веб-сайту: https://www.xmcnasia.com/cn/margin-and-leverage. Пожалуйста, поймите, что цены на товары колеблются в зависимости от рыночных условий, и как цены, так и спреды не поддаются контролю человека. Наконец, еще раз благодарим вас за понимание и поддержку XM! Если у вас возникнут вопросы, пожалуйста, посетите официальный веб-сайт XM по адресу https://www.xmcnasia.com/cn/ и нажмите зеленый вопросительный знак в правом нижнем углу, чтобы связаться с обслуживанием клиентов. XM предоставляет онлайн-поддержку клиентов 24/5, и мы всегда рады помочь вам. Спасибо!

Более раздражающим является то, что через полчаса цена золота достигла моей точки прибыли.

Примерно в 21:32 по времени Пекина спред внезапно необъяснимо расширился. У меня изначально был счет с очень низким спредом, и спред на золото обычно колебался в пределах 1,2-2,5. Сегодня спред резко упал, что привело к ликвидации моей позиции!