ЦБ и Роспотребнадзор против незаконной продажи страховщиками дополнительных услуг

Банк России и Роспотребнадзор предупредили страховых агентов и страховых брокеров о незаконности проставления в форме основного договора на покупку авиа или железнодорожных билетов автоматического согласия на заключение добровольного страхования, говорится в сообщении регулятора.

В связи с поступающими обращениями граждан по вопросам нарушения их прав при заключении договора перевозки пассажиров в электронном виде, регуляторы отметили незаконность навязывания дополнительных услуг. Обращаем внимание, что проставление посредниками в форме основного договора за страхователя автоматического согласия на заключение дополнительного договора при покупке дистанционным способом авиабилетов и железнодорожных билетов не может являться подтверждением ознакомления страхователя с условиями, содержащимися в дополнительном договоре, и правилами страхования, а также выражения страхователем волеизъявления на заключение дополнительного договора страхования, - сообщается в информационном письме.

Наличие такого автоматического согласия может вводить потребителя в заблуждение и приводить к нарушению его законных прав и интересов, следует из письма.

ЦБ и Роспотребнадзор отмечают, что для заключения такого договора добровольного страхования посредник должен представить клиенту полную и достоверную информацию об услуге с текстом описания ключевых потребительских свойств приобретаемой услуги. Также потребитель без дополнительных переходов по ссылкам и документам должен сформировать безошибочное представление об услуге и условиях ее приобретения. Кроме того, Банк России отмечает, что в веб-форме или программном обеспечении посредника должно отсутствовать заранее проставленное автоматическое согласие.

Регуляторы напомнили, что согласно пункту 2 статьи 16 закона О защите прав потребителей, недопустимо навязывать дополнительные страховые услуги при приобретении авиа и железнодорожных билетов без представления потребителям возможности осуществить их осознанный выбор. Страховая компания или посредник, виновные в нарушении одного из основополагающих прав потребителей на свободный выбор услуг, должны возместить потребителю все убытки, включая цену навязанной услуги, говорится в сообщении.