Kính gửi khách hàng, cảm ơn bạn đã phản hồi! Số tài khoản XM MT4 / MT5 của bạn là: 61285814 và số thứ tự là: # 308072563 và # 308073332. Sự trượt giá mà bạn phàn nàn là 50 điểm. Vì vậy, chúng tôi đã phản hồi cho các bộ phận liên quan trong thời gian sớm nhất và tiến hành điều tra chi tiết. Bây giờ phản hồi được đưa ra như sau. Trước hết, XM là một chế độ đặt hàng bán STP, và tất cả các đơn đặt hàng của khách hàng đều được giao dịch theo giá thị trường. Các lệnh bạn giao dịch đều là lệnh dài. # 308072563 giao dịch 0,2 lô tiêu chuẩn chênh lệch thấp GBPUSD # cho các lệnh mua dài đã mở vị trí lúc 05:52:41 vào ngày 30 tháng 9 năm 2020 theo giờ nền tảng và đặt giá cắt lỗ ở mức 1.28560 lúc 05:56:16 trên nền tảng 30 tháng 9 năm 2020 thời gian sau khi mở. Vị thế đã được đóng vào lúc 05:59:24 giờ nền vào ngày 30 tháng 9 năm 2020. Giá đóng thực tế là 1.28520. # 308073332 giao dịch 0,5 mức chênh lệch thấp Lô tiêu chuẩn GBPUSD # cho các lệnh mua dài được mở lúc 05:56:06 giờ nền vào ngày 30 tháng 9 năm 2020 và đặt giá cắt lỗ ở mức 1.28563 lúc 05:56:12 giờ nền tảng vào ngày 30 tháng 9 năm 2020 , và vị trí đóng cửa lúc 05:59:24 thời gian nền tảng vào ngày 30 tháng 9 năm 2020. Giá đóng cửa thực tế là 1.28520. Ngoài ra, giá GBPUSD # cao nhất trong một phút trên biểu đồ K-line lúc 05:59 ngày 30 tháng 9 năm 2020 theo giờ nền tảng là: 1.28570 và giá thấp nhất là: 1.28516 (xem chi tiết tệp đính kèm. Các chữ số thứ năm sau dấu thập phân là điểm cơ bản.) Đó là vào sáng sớm và có ít báo giá hiện tại hơn do khối lượng giao dịch trên thị trường thấp. Vì lý do này, đơn đặt hàng của bạn gặp phải khoảng trống thị trường bằng cách xác minh chi tiết trong nền. Tại thời điểm đó, giá thị trường đã đạt đến mức giá cắt lỗ mà bạn đã đặt và lệnh được kích hoạt để đóng vị thế. Nếu có khoảng trống trong báo giá thị trường mà không có giá bạn đặt, giao dịch sẽ được thực hiện cho bạn ở mức giá mới nhất là 1.28520. Khi tính thanh khoản của thị trường kém, nó sẽ tạo ra khoảng trống và thời điểm lệnh của bạn được thực hiện có thể khác với yêu cầu của bạn. Ở đây, XM nhiệt liệt nhắc nhở bạn rằng bạn có thể chọn tránh giao dịch vào sáng sớm khi báo giá ít hơn và thanh khoản kém, để tránh điều tương tự xảy ra. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng truy cập trang web chính thức của XM https : //www.xmtradefx.com/cn/ trong thời gian, nhấp vào góc trên bên phải của [Dịch vụ khách hàng trên web] để liên hệ với dịch vụ khách hàng. XM cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến 24 giờ từ thứ Hai đến thứ Sáu. Chúng tôi rất sẵn lòng hỗ trợ bạn. Một lần nữa cảm ơn bạn đã ủng hộ và hiểu XM! Cảm ơn.

Đúng. Và tôi cũng đã phàn nàn về việc không có tiền bồi thường cho vấn đề này.

Bạn phàn nàn về sự trượt giá?

Thị trường đầu giờ chỉ dao động một chút. Nó chỉ là 50 pips trượt và bạn đã nói rằng nó đã mất kiểm soát. Nếu tôi đã đầu tư XAU / USD, tôi sẽ mất nhiều hơn.