ASIC对退休金保险进行评估

澳大利亚证券投资委员会(ASIC)发布了一份关于通过退休金提供保险的报告。

ASIC对47个退休金受托人的审查重点如下:

·保险索偿及投诉处理

·关于保险的披露(包括关于保险终止的披露)

·保险公司支付给受托人的回扣

·会员是否被默认纳入更高保费的类别

发现的问题包括：

·糟糕的投诉处理时间框架和做法。在2017-2018年期间，近三分之一的受托人平均花费90天以上的时间来解决有关保险的投诉

·一些受托人在将会员转移到同一基金的不同部门时，会自动将他们默认为“吸烟者”，导致这些会员支付更高的保费。所有受托人已同意停止这种做法

ASIC副主席Peter Kell说，虽然受托人正在进行一些改进，但是要在审查所涉及的领域提高标准仍有大量工作要做。

“在未来几个月，ASIC将致力于确保会员不会因投诉处理不当或不合适的默认划归而出现不良后果。受托人必须履行其义务，及时处理消费者对退休金的投诉，并根据需要提供决定的理由。”Kell说。

澳大利亚金融投诉管理局(Australian Financial Complaints Authority)11月开始运营之后，ASIC将就更严格的退休金内部争议解决要求进行咨询。这就要求对退休金的投诉处理更加透明。

除了评估结果外，《退休金保险报告(Insurance in Superannuation Report)》亦订明受托人应采取的行动，以使通过退休金基金取得人寿保险保障的成员获得更佳成效。

ASIC指出，行业对人寿保险业和退休金保险的关注有所加强——例如，《退休金保险自愿行为守则(Insurance in Superannuation Voluntary Code)》和《政府保护你的超级保险计划(Governments Protecting Your Super Package)》中提出的法律改革就证明了这一点。