英国FCA发布PPI投诉截止日期进度报告

金融行为监管局（FCA）周三（10月24日）发布了其支付保护保险（PPI）消费者沟通活动和支持监督工作的最新进展。

该活动成功地提高了消费者对PPI的理解，以及如何检查PPI，以及了解投诉截止日期。自推出活动以来，73％的人认可FCA的活动，超过200万人访问了FCA PPI网站。

消费者行动明显增加：

进行了840万次检查，每月的运营量在其竞选前的水平上增加了40％；

在竞选活动开始前的10个月内，投诉达到370万人，增加了63％；

越来越多的消费者抱怨自己，而不是去理赔管理公司（CMC），55％的投诉是由消费者直接提出的，而活动前为45％；

自竞选开始以来，已经支付了37亿英镑的补救金，比前10个月增加了64％。

该活动以阿诺德施瓦辛格的电子动画头为特色，并敦促消费者在2019年8月29日截止日期之前决定是否投诉PPI。FCA的报告涵盖了消费者在前10个月内对该活动的反应以及他们获得的成果。它还着眼于监管机构的监管工作，确保公司为客户提供尽可能简单的流程，并为投诉提供公平，一致的结果。

公司对竞选目标和监督工作做出了积极回应。他们改善了PPI页面的可访问性，以更具吸引力和可访问的方式呈现信息，并采取积极主动的措施来改善弱势消费者的信息。

FCA还利用其监督职责确保公司在处理消费者投诉方面采取了正确的措施，而且金融监察专员服务公司的投诉决策过多。

监督，零售和授权执行董事Jonathan Davidson表示：“我们对活动前10个月的结果感到满意。然而，在截止日期前不到一年的时间，我们将继续努力确保每位消费者都有机会决定是否投诉PPI。自2011年以来，消费者已收到超过300亿英镑的补救措施。”

在我们看到公司未能达到我们期望的标准的地方，我们要求他们做出改进。

随着活动进入第二年，FCA旨在继续提高对PPI理解的积极趋势，即投诉截止日期和做什么，尤其是黑人和少数族裔和残疾消费者。重点将放在加强消费者对截止日期前该做什么以及如何进行PPI投诉的理解上。

在截止日期之后，FCA将在2020年初公布其最终报告，它将对我们的措施的总体影响进行最终审查，并结束PPI问题。