FCA针对信用卡的整治工作为消费者节省了8000万英镑

近年来，英国金融市场行为监管局(FCA)一直致力于降低客户因无力偿还债务而带来的损害风险。一些关键的工作领域包括：

·旨在减轻企业不良文化和做法带来的风险，并确保企业只向有能力偿还贷款的客户放贷的有针对性的监管工作

·旨在确保信用卡公司能够解决客户陷入无法偿还的长期信用卡债务境地的规则和指导

FCA还研究了多个消费信贷行业的收费情况。从这项工作中得到的数据和分析引起了人们对信用卡收费对于客户的适用性的担忧，这些客户的账户管理表明他们可能面临财务困难。

审查考虑了各公司是否适当地确定了潜在财务困难的指标。例如，多笔未付款或延迟付款是否是客户财务困难的信号；或者当多笔费用被收取时，公司是否识别到。FCA发现，在许多情况下，公司继续在此类情况下收取费用，使客户的处境变得更糟。

FCA还发现，在某些情况下，公司会在一个计费周期内向客户收取多项费用。例如，客户没有足够的资金来支付直接借记付款，就会触发付款退回费用。然后如果他们错过支付最低付款，他们可能会招致延迟付款费用，这可能导致客户超过他们的信用额度，并被收取超过限额的费用。FCA指出，对于信用额度较低的客户，这些费用和收费在未偿债务中所占比例较高。

FCA已致函所有信用卡公司，强调其对优质和次优质信用卡产品和公司的收费和收费情况的审查结果。它与参与调查的公司分享了审查结果，并对如何向客户收费进行了一些修改。这包括取消和限制费用和重新通信，从根本上防止一些费用被触发。

FCA零售及授权监管执行董事Jonathan Davidson表示：

“公司不能忽视客户陷入财务困境的迹象，继续就他们可能无法支付的未付款项向他们收取费用”。

“我们的研究显示，很多客户经常错过付款，但仍被继续收取费用。在某些情况下，客户最终会因为每笔未付款而被收取多项费用。这可能表明公司没有充分识别和适当处理实际或可能出现的财务困难的迹象”。

“我们已将调查结果反馈给样本公司。结果，公司的收费策略发生了很多变化，这为消费者节省了8000多万英镑”。

FCA鼓励企业考虑其收费政策和程序对公平客户待遇的影响。例如，问：

·公司认为哪些是实际或可能出现财务困难的迹象？多重费用和收费被认为是这些迹象之一吗？

·公司是否为账户被重复收取费用的客户使用系统信号？

·公司在发现实际或潜在财务困难的迹象时采取了哪些行动？

本文翻译为外汇天眼提供，原文出自FCA官网