FCA宣布索赔管理公司进入监管范围

英国金融市场行为监管局(FCA)今日(4月1日)起开始规管索偿管理业。英格兰、苏格兰和威尔士的所有索赔管理公司(CMC)现在都必须证明自己符合并维持FCA设定的最低标准。所有现有及新建的CMC均须向FCA申请批准。

超过900家CMC已经注册了“临时许可”以在FCA授权过程中继续运营。

进行授权后，FCA拥有一系列工具和权力，如果公司不遵守规则，它可以使用这些工具和权力。这可能包括要求一家公司改变其商业行为(如确保其与消费者的沟通清晰、公平、不具误导性)，对存在严重不当行为的公司处以罚款或拒绝授权。

新的FCA制度旨在通过提高该行业的标准，促进消费者保护和该行业的专业水平。FCA希望CMC成为可信的供应商，提供高质量、高价值的服务，帮助消费者寻求合法的索赔。

新的FCA要求将使消费者受益，因为它将确保CMC向人们提供他们做出明智决策所需的信息。新的FCA要求包括：

·对潜在顾客开发流程和规则进行尽职调查，以防止公司鼓励客户做出欺诈性的、轻浮的或无理的索赔或没有良好依据的索赔

·向客户提供清晰的前期信息，包括收取的费用和将提供的服务

·在客户签署合同之前，向客户提供一份关于他们将提供的服务的摘要文件

·向客户介绍免费的替代方案，例如财务申诉专员服务(FOS)或财务服务补偿计划(FSCS)，包括在广告方面

·在与客户进行最后一次接触后，记录并保留客户的电话记录一年，这将减少高压销售技巧的机会，并支持强有力地解决客户投诉

FCA零售及授权监管执行董事Jonathan Davidson表示：

“今天出台了新的制度和规则来规范索赔管理行业。许多CMC在帮助客户获得赔偿方面发挥了重要作用，包括那些可能不会提出索赔的客户。新体制的核心是消费者保护和CMC专业精神。这将意味着消费者将免受索赔管理奸商的伤害，并获得更好的待遇”。

本文翻译为外汇天眼提供，原文出自FCA官网