FCA宣布系列措施针对保险业消费者纾困解难

英国金融行为监管局（FCA）战略与竞争部临时执行总监Sheldon Mills表示：与其他金融领域一样，我们已迅速制定措施以帮助因冠状病毒而陷入财务困境的保单持有人。大部分受访者对我们在5月初公布的建议表示支持。很多保险业内的公司已经采取了我们在此建议的一些行动，比如降低保费、提供折扣、免收费用、延期缴费等。今天确认的措施将为有需要的人提供紧急支持。

这次宣布的措施将于2020年5月18日生效。FCA称将在未来3个月内根据冠状病毒的发展情况对这些措施进行审查，并可能在适当的时候进行修订。

企业可以采取的行动

FCA称其正在实施的这些有针对性的措施要求公司考虑可以向客户提供哪些选择，包括：

1.重新评估客户的风险状况。由于冠状病毒，情况可能已经改变，可能存在向客户提供大幅降低保费的空间。

2. 考虑是否有其他产品可以更好地满足客户的需求，并相应地修改保障范围。例如，汽车保险客户可能不再需要相关的附加保障，如钥匙保障，或可将全面保障转为第三方火灾和失窃保障。

3. 免除与调整客户的保单有关的收费。

这些行动可能会导致分期付款的客户的每月保费减少，或者提前付款的客户部分退还保费。

如修訂保險保障範圍無助於紓緩分期付款的客戶暫時性的付款困難，那么FCA希望公司批准延期付款，除非这样做显然不符合客户的利益。

延迟付款的期限应为1到3个月，但如果公司希望这样做，并且符合客户的利益，则可延长至3个月以上。客户可在2020年8月18日之前的任何时间点申请延期付款。

如果认为延期付款不合适，公司应及时提供其他方式，为客户提供暂时的救济。這些方法可能包括（但不限于）：

1. 接受减少还款额，或重新安排付款期限。

2. 免收漏缴或滞纳金

3. 允许客户免费修改还款日期

FCA称，还希望公司考虑冠状病毒引起的特殊情况，考虑与分期付款相关的任何利率，以确定它们是否与公平对待客户的义务相一致。

公司应在沟通中（包括在其网站和应用程序上）明确提供给客户的不同解决方案，并鼓励他们在遇到暂时性财务困难时进行联系。

因冠状病毒的影响而难以负担保险费应联系其保险公司或保险经纪人以讨论选择方案。

FCA最后指出：“重要的是，不要让自己失去保险，在遇到问题后也不要犹豫与保险公司联系。”