ASIC就多项保险失误起诉MLC人寿保险公司

澳大利亚证券投资委员会（ASIC）已经在联邦法院对MLC Limited启动了民事处罚程序，指控其因系统和控制不当而导致保险政策和服务失败。

ASIC称，MLC未能实施适当的系统和控制措施，导致保险金未支付、在未通知的情况下收取保费以及少支付退款。ASIC称，MLC的行为导致超过26万名客户受到超过1750万美元的财务损失。

ASIC副主席Sarah Court说：“消费者应该能够相信保险公司在需要的时候会支付全部的保险金，并让他们了解政策的重大变化。本案指控MLC多年来未能确保提供可靠的基本日常保险服务。”

“保险公司需要确保有足够的系统和控制措施，以管理风险并正确管理保险政策。我们经常看到消费者因实施问题、遗留IT系统以及因管理和文化不善导致的故障而受到伤害。”

Court女士总结道，ASIC将寻求采取执法行动，以确保这些系统得到改进。

ASIC称，从1999年到2020年11月，MLC没有做到：

向297名符合条件的客户支付人寿保险金，即所谓的“康复奖金”，这些客户在投保受伤或残疾后正在进行康复；

及时更新“严重类风湿性关节炎”的定义，导致12名患有严重类风湿性关节炎的客户被拒绝投保，MLC不得不更新超过19万份保单的定义；

通知800多名客户，他们的年度保费已经增加，他们的保费已经逾期，或者他们的保险单已经被取消或失效；以及

向超过26万名取消贷款保险单或支付贷款的客户全额退还保费。

ASIC称，MLC违反了其作为金融服务提供商的义务以及在处理索赔时以最大的诚意行事的责任。ASIC正在寻求联邦法院的声明、罚款和其他救济。更多外汇消息，请关注下载外汇天眼APP，全球交易商监管查询APP。

MLC告知ASIC，它已经对受指控行为影响的客户进行了补救。

法院尚未安排第一次案件管理听证会的日期。