已解決
平台私自篡改操纵黄金空单且无法出金
調解對象 
諾亞
調解問題
無法出金
調解要求
其他
調解金額
$10,297(USD)
調解時間
659天4小時
調解進度
香港 2022-11-25
經用戶確認，已解決 
FX3259116973
FX3259116973香港 2021-02-18
補充資料 
FX3259116973
FX3259116973該平台位於澳大利亞，稱該筆款項已於2月8日轉出，但至今仍未到賬。至少，你應該提供匯款收據。目前，我無法聯繫到該平台。希望天眼能夠協助我催促novoxfx處理出金事宜。如已匯款請提供收據，如未匯款請盡快辦理。
補充資料
香港 2021-02-10
補充資料 FX3259116973
FX3259116973平台說周一轉了錢，我還沒收到。希望WikiFX能幫我把錢要回來。
補充資料
香港 2021-02-05
補充資料 FX3259116973
FX3259116973我多次嘗試聯繫該平台，但沒有得到任何回复。我從來沒有被告知銀行卡信息不正確，剛提交投訴平台就把錢退回了我的交易賬戶。可以想像，您沒有轉賬。我用我的香港銀行卡重新提交了提現申請，希望WikiFX能幫我提現，盡快到賬。關於黃金的空單，我一直在一台電腦上交易，日誌裡沒有平倉單的信息。我可以提供完整的日誌。而且我不知道該平台如何在他們的系統日誌中擁有與我開倉相同的 IP 地址，因為我在外面而不是在家工作。我已經多次告訴平台，甚至通過電子郵件，但沒有收到任何回复。希望WikiFX能幫我維權。謝謝你。
補充資料
塞浦路斯 2021-02-05
回復 諾亞
關於貴方的黃金空單，客服已多次與客戶溝通，客戶一直聲稱沒有平倉。但是我們從系統上查到客戶是用同一個IP地址開單和平單的。如果需要，Novox 可以提供相關證明。關於出金，由於銀行名稱和賬戶錯誤，2021年1月20日匯出的款項退回客戶MT4賬戶。請重新提交出金申請，如有任何問題，請聯繫官方24小時客服尋求幫助。
回復
香港 2021-02-04
聯繫經紀人 
WikiFX海外客戶服務
WikiFX海外客戶服務聯繫經紀人
香港 2021-02-04
審核通過 
WikiFX調解中心
WikiFX調解中心審核通過
香港 2021-02-04
開始調解 FX3259116973
FX3259116973我在novoxfx平台做交易，有一笔黄金空单在1910位置被篡改平仓，这个订单我并没有进行平仓操作，并且黄金价格在当天也是在大幅下跌，我的价格被平在了最高点。自始至终我只通过唯一的一个台式电脑有过登录，我电脑日志上是没有平仓记录的，而且那个时间段我在外上班，也是不可能进行操作的，晚上回家打开电脑，才发现这个订单空单已经被强平。而平台给我看的记录，开仓平仓是一个ip,但是我电脑上找不到平仓的日志。我找过客户经理，给平台发过邮件申诉，没有得到任何官方的回应。如果是我自己平仓又是盈利单，我不会花时间去找平台申诉的。但是我的订单被私自操纵篡改，我是肯定不能接受的，后台交易员最清楚他们有没有操纵单子。这个事情拖了一个多礼拜没有得到任何回应之后心灰意冷的我在1月20号提交了出金，22号扣款了，至今已有15天了，一直没有到账，三番五次让我等一两天就到账了，最终都没有等到钱到账，我向平台要汇款凭证，平台也不愿意给，这让我怀疑平台有诈骗的嫌疑，其实并没有汇款。平台的这一系列行为，我已经没有办法信任平台了，我只能曝光你们。请把篡改我单子所损失的钱跟我的本金全部返还给我。（图片里面是1.7-1.9号黄金空日志，并没有平仓日志）
開始調解
聲明：
1、以上內容僅代表調解者本人，不代表天眼平台調解立場
2、未經授權，本平台案例禁止任何轉載，違者將被追究法律責任
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