已解決
恶意扩大十倍点差导致账户爆仓
調解對象 
Exness
調解問題
其他爆料
調解要求
其他
調解金額
$3,500(USD)
調解時間
30天8小時
調解進度
香港 2021-07-22
已解決 
FX2587978825
FX2587978825塞浦路斯 2021-06-22
回復 Exness
我們在平台時間6月21日21:07:03 GMT+0仔細檢查了您9225***賬戶的訂單執行情況，結果如下。您所交易的浮動點差貨幣對的點差可以根據市場的特殊環境進行擴大，包括停市或開市、重大新聞發布、公眾假期等。您可以在官網此頁面查看交易貨幣對的最小或平均點差參數。收盤價差11.8標準點，GBPUSDm平均價差1.2標準點，GBPUSDm價差適度擴大（11.8標準點）。此時GBPUSDm賣出價達到1.39407，保證金水平跌破0%。這是標準賬戶的止損百分比。值得指出的是，21:00 GMT+0後不久，價差因延期而擴大。展期是指將今天到期的頭寸轉換為將在交易日結束的第二天到期的頭寸。展期期間流動性越來越低是因為展期發生在唯一開盤的主要交易時段（美國交易時段）結束時，而另一個主要交易時段（亞洲）尚未開始。低流動性又會導致點差擴大。經過長時間的延期後，點差可能仍顯著高於平均水平。虧損最大的訂單平倉後，服務器會驗證交易賬戶的保證金要求是否得到滿足。如果沒有，服務器將繼續關閉其他未平倉頭寸，直到“完全鎖定”或保證金水平恢復到 0% 以上。因此，所有剩餘的頭寸也會被止損平倉。請參閱 Exness 一般業務條款（（第 2.5 (a) 條）：如果達到止損位或淨資產為負，公司有權強行平倉客戶的頭寸。請參閱 Exness 客戶協議， D部分，3.8：適用於不同貨幣對的保證金要求可以在合約規範中找到。如果在任何時候淨值低於網站合約規範部分規定的必要保證金的一定百分比，公司有有權在未經客戶同意或任何事先書面通知的情況下關閉客戶的任何或所有未結訂單。考慮到所有因素，我們確認相關訂單已通過止損正確關閉。
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香港 2021-06-22
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香港 2021-06-22
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香港 2021-06-22
開始調解 FX2587978825
FX2587978825我的SELL GBPUSD 订单爆仓时间是 2021.6.21. 21.07.04 当时一分钟K线最高价格 是 1.39315 我的爆仓价格是1.39408 正常 点差是 0.8到1.2个点 图中可以看到 这个区间最高价格也就是 1.39340 怎么会在 1.39408 成交 非常值得怀疑 从1.2个点到10个点的点差 很明显是恶意的 希望帮我们普通交易者讨回公道 ！
開始調解
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