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已解決
暴仓时并没有按平台客服说的预付款比例达到20%时自动强平
調解對象
XM XM
調解問題

誘導欺詐

調解要求

賠償

調解金額

$0(USD)

調解時間

26天14小時

調解進度
經用戶確認,已解決
庐山龙飞翔
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XM
尊敬的客戶,首先感謝您選擇XM並一直支持我們!您的XM MT4/MT5帳號是:10144835。關於您的投訴,我們已迅速將其轉發給相關部門進行核實,我們的回應如下:首先,XM採用市場執行模式,所有客戶訂單均以市場價格成交。您投訴的訂單號碼分別為#106886870、#106887482和#106888072,涉及3手黃金的空頭倉位。由於保證金水平不足,您的訂單於12月4日01:25(平台時間)觸發了追加保證金通知和強制平倉。其次,我們平台的強制平倉水平設置為20%,這意味著如果保證金水平低於20%(保證金水平=權益/已用保證金*100%),您的帳戶將進行強制平倉。但請注意,20%僅作為閾值;在市場劇烈波動時,您的帳戶權益可能會大幅波動,從而導致保證金水平相應變化(例如,從100%到10%甚至產生負保證金水平)。經核實,您的三筆訂單確實因保證金水平不足而被強制平倉。有關XM的保證金和強制平倉政策的更多信息,請參閱我們的官方網站:https://www.xmforextraders.net/cn/margin-and-leverage。最後,我們要對您對XM的理解和持續支持表示感謝。如果您有任何進一步的問題或疑慮,請隨時訪問我們的官方網站https://www.xmforextraders.net/cn/,並點擊右下角的綠色問號圖標與我們的客戶支持團隊聯繫。XM提供24/5線上客戶支持,我們非常樂意為您提供幫助。謝謝。

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庐山龙飞翔
我咨询XM官网客服XM账户的预付款比例达到百分之多少时会暴仓,XM官网客服回答说是预付款比例达到20%时会自动强平暴仓,但是12月4日的时候我的XM账户里的10404.63美金暴仓时余额直接变成0了,并没有按XM官网客服说的预付款比例达到20%时强平暴仓,要求XM平台赔偿我账户预付款比例达到20%时的暴仓后的剩余资金

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