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尊敬的客戶,首先感謝您選擇XM並給予支持!您的XM MT4/MT5帳號是:10157926。關於您的投訴,我們已進行了詳細調查並提供以下回應:首先,XM採用市場訂單模式,所有客戶訂單均以市場價格執行。您所投訴的訂單號碼為:#109301169(SL:2048.92)、#109301086(SL:2048.92)、#109300819(SL:2048.93)、#109301810(止損:2048.95,於平台時間17:00:04更改為2046.62,然後於17:06更改為2044.79)、#109301792(止損:2048.95,於平台時間17:00:05更改為2046.62,然後於17:06更改為2044.82)。共執行了5筆黃金空單的0.5標準手。空單以賣出價開倉,以買入價平倉,而蠟燭圖顯示的是賣出價。因此,必須加上即時點差才能確定您設定的止損的執行價格(買入價)。您的訂單於1月30日17:00平台時間關閉,止損價格與平倉價格不完全匹配。其次,經核實,您的訂單在重要數據公告期間(例如由會議委員會公布的消費者信心指數)觸發了止損,導致市場劇烈波動和點差增加。當時,買入價已達到您訂單#109301169、#109301086和#109300819的止損價格,但系統觸發平倉訂單後,市場迅速反轉。因此,平倉在觸發後的下一個有效價格執行。市場的快速波動導致價格迅速上升或下降,這意味著您的訂單執行價格可能與您的要求不同。這是由市場因素引起的,無法通過人為干預控制;我們希望您能理解!對於您的訂單#109301810和#109301792,由於止損價格設定較高,市場價格未達到您設定的止損價格,因此未以止損方式平倉。還請注意,在市場顯著波動時,訂單可能遇到間隙或滑點。這受市場條件的具體影響,並非每筆訂單都會遇到間隙。您提到的三筆訂單由於市場迅速反轉後達到止損價格,因此以對您更有利的價格平倉。再次感謝您對XM的理解和支持!如果您有任何問題,請隨時通過訪問XM官方網站https://www.xmcnbroker.com/cn/,並點擊右下角的綠色問號與客戶服務聯繫。XM提供週一至週五24小時在線客戶支持,我們非常樂意為您提供幫助。謝謝!

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2024年1月30日23点整,5张相同的单子相同的止损,3张被提前止损了(止损设2048.93,而平台给平仓价2048.43,整整差了50个点),亏损了29美元,2张却赢利了262美元。看图表当天23点最高买价才2048.05,也就是说离我的止损点有0.87美元的距离,联系客户后收到电邮回复说是发布数据产生了滑点,如果真如平台所说产生滑点那也要接近或超过我的止损位2048.93这个价位啊,怎么可能在2048.43这个价给平了,再说我另外2张一样的止损位(图片中这2张止损位因后面盈利了做的保盈止损,之前也是设2048.93)为何没有给软件滑点触发平仓了?平台推托没有后台操控,全部由MT4软件执行,那请解释一下5张相同的止损位软件怎么就只执行3单,却放过了另外2单?我要一下合理的解释。

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