已解決
超低点差账户滑点太夸张，导致爆仓，账户号：10150559
調解對象 
XM
調解問題
滑點嚴重
調解要求
賠償
調解金額
$150(USD)
調解時間
36天5小時
調解進度
香港 01-17
已解決 
阳光灿烂999
阳光灿烂999英國 2024-12-18
回復 XM
尊敬的客戶，
首先，感謝您選擇XM並給予支持！您的XM MT4/MT5帳號為10150559，投訴訂單號碼為＃119131942，＃119098167，＃119098884。
關於您的投訴，我們進行了詳細調查，並希望提供以下回應：
首先，XM採用市場執行模式，所有客戶訂單均以市場價格執行。我們注意到您總共交易了0.45手GBPNZD，訂單於2024年12月12日00:04在平台上下單。由於保證金不足，倉位被清算。
其次，您的訂單在平台時間的凌晨時段被清算，當時交易量較低，導致點差擴大和損失增加，使您的保證金水平下降到20％，從而導致清算（保證金水平=權益/已用保證金*100％）。
最後，我們再次感謝您對XM的理解和支持！如果您有任何問題，請隨時通過訪問XM官方網站https://www.xmcnmarket.net/cn/，並點擊右下角的藍色問號圖標聯繫客戶服務。XM提供24/5線上客戶支援，我們隨時樂意為您提供幫助。謝謝！
回復
香港 2024-12-14
補充資料 
阳光灿烂999 
阳光灿烂999根據我的預測趨勢，我已經獲得了約200美元的利潤。清算前的餘額為328美元，因此我要求將賠償金額調整為500美元。
補充資料
香港 2024-12-12
補充資料 阳光灿烂999 
阳光灿烂999紅線代表當時的K線價格，而藍線則表示清算價格，兩者之間相差490點。
補充資料
香港 2024-12-12
聯繫經紀人 
WikiFX海外客戶服務
WikiFX海外客戶服務聯繫經紀人
香港 2024-12-12
審核通過 
WikiFX調解中心
WikiFX調解中心審核通過
香港 2024-12-12
開始調解 阳光灿烂999 
阳光灿烂999在2024年12月12日00:04:00这个时间点，超低点差账户中持有的0.45手GBPNZD因为严重滑点，点差扩大到了惊人的490点，瞬间爆仓。希望XM平台官方能够及时补偿我的损失。
開始調解
聲明：
1、以上內容僅代表調解者本人，不代表天眼平台調解立場
2、未經授權，本平台案例禁止任何轉載，違者將被追究法律責任
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