已解決
超低点差账户滑点太夸张，导致爆仓，账户号：10150559
調解對象 
XM
調解問題
滑點嚴重
調解要求
賠償
調解金額
$150(USD)
調解時間
36天5小時
調解進度
香港 1週內
已解決 
阳光灿烂999
阳光灿烂999英國 2024-12-18
回復 XM
尊敬的客户，
您好，首先感谢您选择XM和对我们的支持！
您的XM MT4/MT5账号为：10150559，投诉订单号：#119131942，#119098167，#119098884 对于您的投诉，我们第一时间进行了详细调查，并给予如下回复：
首先，XM是抛单模式，所有客户的订单都是在市场价格上成交。查看到您共计交易了0.45手空单GBPNZD# ，订单在平台时间2024年12月12日00点04分，因预付款不足导致爆仓。
其次，您订单爆仓当时为平台时间凌晨时段，交易量清淡导致点差扩大，亏损扩大，导致您的预付款比例低至20%从而爆仓 （预付款比例 = 净值/已用保证金*100%）。
最后再次感谢您对XM的理解和支持！如果您有任何疑问烦请您随时联系进入XM官方网站 https://www.xmcnmarket.net/cn/ 点击右下角的蓝色问号标记联系客服，XM 提供周一至周五24小时在线客户支持 ，我们非常乐意为您服务。
致谢
回復
香港 2024-12-14
補充資料 
阳光灿烂999 
阳光灿烂999根據我的預測趨勢，我已經獲得了約200美元的利潤。清算前的餘額為328美元，因此我要求將賠償金額調整為500美元。
補充資料
香港 2024-12-12
補充資料 阳光灿烂999 
阳光灿烂999紅線代表當時的K線價格，而藍線則表示清算價格，兩者之間相差490點。
補充資料
香港 2024-12-12
聯繫經紀人 
WikiFX海外客戶服務
WikiFX海外客戶服務聯繫經紀人
香港 2024-12-12
審核通過 
WikiFX調解中心
WikiFX調解中心審核通過
香港 2024-12-12
開始調解 阳光灿烂999 
阳光灿烂999在2024年12月12日00:04:00这个时间点，超低点差账户中持有的0.45手GBPNZD因为严重滑点，点差扩大到了惊人的490点，瞬间爆仓。希望XM平台官方能够及时补偿我的损失。
開始調解
聲明：
1、以上內容僅代表調解者本人，不代表天眼平台調解立場
2、未經授權，本平台案例禁止任何轉載，違者將被追究法律責任
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