感谢您对此事态的关注。我们已收到有关此客户投诉的相关信息，并对此事高度重视。为了澄清事实并保证信息透明，我们提供如下说明： 客户身份验证问题（KYC）： 根据国际反洗钱法律法规以及相关监管机构的要求，我公司严格遵守客户身份验证（KYC）流程，以确保所有交易的合法性与安全性。在该客户提交的KYC资料中，存在以下问题： 根据我公司的运营政策，出金申请仅在通过KYC验证后才能进入处理流程。由于客户未能完成合规的身份认证，提供合理的资金来源证明，出金申请因此被暂时搁置。我们已多次通过邮件与客户沟通，明确告知解决方案，但客户并未配合完成必要步骤。 我公司始终秉承客户至上的服务理念，积极处理每一位客户的问题。在客户多次沟通无果后，我们遗憾地看到其选择通过第三方媒体投诉的方式来表达不满。我们希望通过澄清事实，向贵媒体以及公众呈现事件的真实情况。 此致

El 28 de noviembre de 2014, realicé mi primer depósito de 10,000 dólares. Después de completar la verificación KYC, El 19 de diciembre de 2024, realicé mi primer retiro de 7,000 dólares. El 24 de diciembre de 2024, realicé mi segundo retiro de 9,000 dólares. Me pidieron una gran cantidad de documentos como si estuvieran tratando de dificultar las cosas, Incluso me pidieron que proporcionara la fuente de los fondos USDT que utilicé, no provienen de intercambios como Binance, Sino de una plataforma más antigua llamada i-token. 1. Ya he completado la verificación de retiro en etapas anteriores. 2. No han dejado claro qué tipo de documentos razonables se requieren en su respuesta por correo electrónico. 3. Si ya he completado los retiros anteriores, eso significa que no hay problemas con la verificación KYC. ¿Por qué ahora me piden hacer KYC de nuevo? ¿Puedo asumir que he obtenido ganancias y ustedes están intencionalmente reteniendo los retiros?