Résolu
NCE ne libère pas les fonds pour diverses raisons
Objet 
NCE
Motif de la médiation
Retrait
Requête de la médiation
Retrait
Montant
$33,598(USD)
Date de la médiation
32jour22Heure
Progression de la médiation
Hong Kong 03-16
Résolu 
FX1732296051
FX1732296051Seychelles 02-14
Répondre NCE
感谢您对此事态的关注。我们已收到有关此客户投诉的相关信息，并对此事高度重视。为了澄清事实并保证信息透明，我们提供如下说明：
客户身份验证问题（KYC）：
根据国际反洗钱法律法规以及相关监管机构的要求，我公司严格遵守客户身份验证（KYC）流程，以确保所有交易的合法性与安全性。在该客户提交的KYC资料中，存在以下问题：
根据我公司的运营政策，出金申请仅在通过KYC验证后才能进入处理流程。由于客户未能完成合规的身份认证，提供合理的资金来源证明，出金申请因此被暂时搁置。我们已多次通过邮件与客户沟通，明确告知解决方案，但客户并未配合完成必要步骤。
我公司始终秉承客户至上的服务理念，积极处理每一位客户的问题。在客户多次沟通无果后，我们遗憾地看到其选择通过第三方媒体投诉的方式来表达不满。我们希望通过澄清事实，向贵媒体以及公众呈现事件的真实情况。
此致
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Hong Kong 02-12
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Hong Kong 02-12
Vérifié 
Centre de médiation de WikiFX
Centre de médiation de WikiFXVérifié
Hong Kong 02-11
Lancer une médiation FX1732296051 
FX1732296051On November 28, 2014, the first deposit of $10,000 was made, and KYC verification was completed.
On December 19, 2024, the first withdrawal of $7,000 was made.
On December 24, 2024, the second withdrawal of $9,000 was made. The requirements for various documents were almost difficult, even requiring proof of the source of USDT funds. The USDT I used was not from exchanges like Binance, but from an earlier platform called i-token.
1. The previous withdrawals have already passed the verification and were completed.
2. What kind of reasonable document proof is required? Your email replies have not been clear.
3. The previous withdrawals have already been completed, indicating that there were no issues with KYC. Why is there a request for KYC later? Can I assume that I have made a profit and you intentionally refuse to process the withdrawal?
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