お客様へ、まず第一に、XMを選んでいただき、そしてご支援いただき、誠にありがとうございます！お客様のXM MT4/MT5アカウント番号は：10144835です。お客様の苦情については、迅速に関連部署に転送し、以下のように回答いたします：まず第一に、XMは市場執行モデルで運営しており、すべてのクライアント注文は市場価格で執行されます。お客様が苦情を申し立てた注文番号は、#106886870、#106887482、および#106888072で、合計3ロットのGOLD#のショートポジションに関わるものです。お客様の注文は、十分な証拠金レベルがないため、12月4日01:25（プラットフォーム時間）にマージンコールとその後のストップアウトの対象となりました。第二に、当社のプラットフォームのストップアウトレベルは20％に設定されており、マージンレベルが20％未満になるとアカウントがストップアウトされます（マージンレベル=純資産/使用証拠金*100％）。ただし、20％はしきい値として機能します。市場の大幅な変動時には、アカウントの純資産が大幅に変動し、それに応じてマージンレベルも変動することに注意してください（例：100％から10％まで変動したり、マージンレベルがマイナスになることもあります）。検証の結果、お客様の3つの注文は、十分な証拠金レベルがないために確かにストップアウトされました。XMのマージンとストップアウトポリシーの詳細については、当社の公式ウェブサイトをご覧ください：https://www.xmforextraders.net/cn/margin-and-leverage。最後に、XMへのご理解とご支援に対して感謝の意を表明いたします。ご質問やご不明な点がございましたら、公式ウェブサイトhttps://www.xmforextraders.net/cn/にアクセスし、右下隅の緑色の「？」アイコンをクリックして、カスタマーサポートチームにお問い合わせください。XMは24時間365日オンラインでカスタマーサポートを提供しており、お手伝いできることを心から喜んでいます。ありがとうございました。

XM公式ウェブサイトのカスタマーサービスに、XMアカウントが20％に達した場合にいくらの前払い比率で清算されるか尋ねました。XMアカウントの残高10,404.63米ドルは、ポジションが清算された際に即座に0になりました。XM公式ウェブサイトのカスタマーサービスが述べたように、前払い比率が20％に達した時点で清算は行われませんでした。XMプラットフォームに、前払い比率が20％に達した後の残高を補償してもらうように、私はアカウントに対して残りの資金を要求しました。