A WikiFX, como uma plataforma independente de serviços de informação de terceiros, é dedicada a fornecer aos usuários serviços abrangentes e objetivos de informações regulatórias sobre corretoras. A WikiFX não participa diretamente de atividades de negociação forex, nem oferece qualquer forma de recomendações de canais de negociação ou aconselhamento de investimento. As classificações e avaliações das corretoras pela WikiFX são baseadas em informações objetivas disponíveis publicamente e levam em conta as diferenças nas políticas regulatórias de vários países e regiões. As classificações e avaliações de corretoras são os principais produtos da WikiFX, e rejeitamos firmemente quaisquer práticas comerciais que possam comprometer sua objetividade e justiça. Recebemos com prazer a supervisão e sugestões de usuários de todo o mundo. Linha Direta de Reclamações: report@wikifx.com
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Resolvido
Erro malicioso
Objeto de mediação
XM XM
Assunto de mediação

Slippage sério

Requerimento de mediação

compensação

Valor de mediação

$173(USD)

Tempo de mediação

37Dia12Horas

Progresso da mediação
Resolvido
MOYU7814
Resposta
XM
A sua conta XM MT4/MT5 é: 68212454. Você apresentou uma reclamação sobre problemas de execução de duas ordens pendentes de ouro. Encaminhamos prontamente a sua reclamação para o departamento relevante para uma investigação detalhada e fornecemos a seguinte resposta: Após análise, você configurou um total de 2 ordens pendentes: uma ordem Sell Stop de 0,5 lotes padrão e uma ordem Buy Stop de 0,5 lotes padrão. Verificou-se que a sua ordem pendente com posições curtas foi cancelada manualmente por você. Em relação à ordem Buy Stop, o preço foi definido mais baixo. Esse tipo de ordem prevê que o preço subirá de um nível mais baixo para o preço definido mais alto. Quando o preço de mercado atinge o preço da sua ordem definida, o sistema aciona a instrução de abertura. No entanto, o gráfico de linhas K exibe o preço de venda, portanto, você precisa adicionar o spread em tempo real para determinar o preço de abertura da sua ordem (preço de compra). Sua ordem foi executada no horário da plataforma em 12 de junho de 2024, às 15:30, e o preço de abertura não correspondeu completamente ao preço que você definiu. Além disso, a XM opera com um modelo de execução de mercado, o que significa que todas as ordens dos clientes são executadas a preços de mercado. Durante o período em que sua ordem foi executada, várias divulgações de dados econômicos (como taxas de inflação central para maio) causaram uma volatilidade significativa no mercado. O preço de mercado não se move em incrementos de um ponto base. Quando o preço de mercado atinge o preço da sua ordem pendente definida, o sistema aciona a instrução de abertura. No entanto, o aumento ou a diminuição rápida nos preços de mercado podem fazer com que o preço de execução seja diferente do solicitado. O departamento relevante confirmou que sua ordem foi executada ao preço de mercado naquele momento, e pedimos a sua compreensão. A XM também lembra gentilmente que você deve negociar com cautela durante períodos de grandes notícias e divulgações de dados econômicos que possam causar alto risco, e prestar atenção às flutuações do mercado para evitar situações semelhantes no futuro. Por fim, agradecemos novamente a sua compreensão e apoio à XM! Se você tiver alguma dúvida, visite o site oficial da XM em https://www.xmcnbroker.site/cn/ e clique no ponto de interrogação verde no canto inferior direito para entrar em contato com o serviço ao cliente. A XM oferece suporte ao cliente online 24 horas por dia, de segunda a sexta-feira, e teremos prazer em ajudá-lo. Obrigado!

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MOYU7814
Eu coloquei dois pedidos com a XM, mas eles não foram executados, e houve um pedido curto adicional em 2326.

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