Resolvido
NCE várias razões para não retirar fundos
Objeto de mediação 
NCE
Assunto de mediação
Incapaz de retirar
Requerimento de mediação
Cancelamento
Valor de mediação
$33,598(USD)
Tempo de mediação
32Dia22Horas
Progresso da mediação
Hong Kong 03-16
Resolvido 
FX1732296051
FX1732296051Seychelles 02-14
Resposta NCE
感谢您对此事态的关注。我们已收到有关此客户投诉的相关信息，并对此事高度重视。为了澄清事实并保证信息透明，我们提供如下说明：
客户身份验证问题（KYC）：
根据国际反洗钱法律法规以及相关监管机构的要求，我公司严格遵守客户身份验证（KYC）流程，以确保所有交易的合法性与安全性。在该客户提交的KYC资料中，存在以下问题：
根据我公司的运营政策，出金申请仅在通过KYC验证后才能进入处理流程。由于客户未能完成合规的身份认证，提供合理的资金来源证明，出金申请因此被暂时搁置。我们已多次通过邮件与客户沟通，明确告知解决方案，但客户并未配合完成必要步骤。
我公司始终秉承客户至上的服务理念，积极处理每一位客户的问题。在客户多次沟通无果后，我们遗憾地看到其选择通过第三方媒体投诉的方式来表达不满。我们希望通过澄清事实，向贵媒体以及公众呈现事件的真实情况。
此致
Resposta
Hong Kong 02-12
Entre em contacto com Corretora 
Atendimento ao cliente no exterior de WikiFX
Atendimento ao cliente no exterior de WikiFXEntre em contacto com Corretora
Hong Kong 02-12
Verificado 
Centro de Conciliação WikiFX
Centro de Conciliação WikiFXVerificado
Hong Kong 02-11
Iniciar mediação FX1732296051 
FX1732296051Em 28/11/2014, fiz um depósito inicial de 10.000 dólares e concluí a verificação KYC.
Em 19/12/2024, fiz um saque inicial de 7.000 dólares.
Em 24/12/2024, fiz um segundo saque de 9.000 dólares e fui solicitado a fornecer vários tipos de documentos, inclusive a origem dos fundos em USDT. Os USDT que utilizei não são provenientes de exchanges como Binance, mas sim da i-token, uma plataforma mais antiga.
1. Os saques anteriores já foram verificados e concluídos.
2. Não está claro quais documentos razoáveis de comprovação são necessários, pois os e-mails de resposta não explicaram claramente.
3. Já concluí saques anteriores, o que indica que não há problemas com a verificação KYC. Por que agora estão solicitando novamente a verificação KYC? Posso interpretar isso como uma tentativa intencional de não realizar o saque após obter lucro?
Iniciar mediação
Declaração：
1. O conteúdo acima apenas representa uma visão pessoal, não representa a posição do WikiFX
2. As reimpressões não autorizadas de casos nesta plataforma são proibidas. Os infractores serão perseguidos nas suas obrigações legais
2. As reimpressões não autorizadas de casos nesta plataforma são proibidas. Os infractores serão perseguidos nas suas obrigações legais
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