已解决
平台私自篡改操纵黄金空单且无法出金
调解对象 
诺亚
调解问题
无法出金
调解要求
其他
调解金额
$10,297(USD)
调解时间
659天4小时
调解进度
香港 2022-11-25
经用户确认，已解决 
FX3259116973
FX3259116973香港 2021-02-18
补充资料 
FX3259116973
FX3259116973该平台在澳洲，说2月8号已经汇款，至今未收到出金到账，最起码你们要提供汇款凭证，现在又是联系不到人的状态。我希望外汇天眼能够协助我催促novoxfx平台尽快处理我的出金，汇出了就提供汇款凭证，没有的话就尽快汇出。
补充资料
香港 2021-02-10
补充资料 FX3259116973
FX3259116973平台说周一已经处理且汇款了，但是还没收到出金。希望外汇天眼协助我追回我的出金。
补充资料
香港 2021-02-05
补充资料 FX3259116973
FX3259116973我多次联系你们平台都不予以理睬，从没有提过说银行卡信息有误，我刚提交投诉、平台就把钱退回我的交易账户了。可想而知你们根本没有汇出。刚才我再次提交出金到香港银行卡了，希望外汇天眼平台协助我在该平台出金能够尽快到账。
关于黄金空单，自始至终我只用了一台电脑交易，我的日志里面没有平仓单子的日志，完整的日志我都可以提供，而贵平台后台提供的日志里面却出现了跟我开仓ip同样的地址，我不知道平台是怎么做到的，我本人那个时间在外上班，我跟平台重复过多次，也给平台发过邮件，从未得过回复。希望外汇天眼平台可以帮助我维权，谢谢！
补充资料
塞浦路斯 2021-02-05
回复 诺亚
关于黄金空单：
客服也与该客户多次沟通过了，该客户一直声称不是自己平仓的，但后台查询到的平仓订单的动作的IP地址与客户其他订单以及开仓的IP地址都一致，也把截图提供给客户，如果需要，Novox可以再次提供相关证据。
关于出金：
由于客户所提供银行名称及账户有误，2021年1月20日处理的电汇出金，资金汇出后近日被退回，目前已重新打入客户的MT4账户中，请客户重新递交一次出金申请，如有问题请直接联系官网24小时客服
回复
香港 2021-02-04
联系交易商 
天眼海外客服
天眼海外客服联系交易商
香港 2021-02-04
审核通过 
天眼调解中心
天眼调解中心审核通过
香港 2021-02-04
发起调解 FX3259116973
FX3259116973我在novoxfx平台做交易，有一笔黄金空单在1910位置被篡改平仓，这个订单我并没有进行平仓操作，并且黄金价格在当天也是在大幅下跌，我的价格被平在了最高点。自始至终我只通过唯一的一个台式电脑有过登录，我电脑日志上是没有平仓记录的，而且那个时间段我在外上班，也是不可能进行操作的，晚上回家打开电脑，才发现这个订单空单已经被强平。而平台给我看的记录，开仓平仓是一个ip,但是我电脑上找不到平仓的日志。我找过客户经理，给平台发过邮件申诉，没有得到任何官方的回应。如果是我自己平仓又是盈利单，我不会花时间去找平台申诉的。但是我的订单被私自操纵篡改，我是肯定不能接受的，后台交易员最清楚他们有没有操纵单子。这个事情拖了一个多礼拜没有得到任何回应之后心灰意冷的我在1月20号提交了出金，22号扣款了，至今已有15天了，一直没有到账，三番五次让我等一两天就到账了，最终都没有等到钱到账，我向平台要汇款凭证，平台也不愿意给，这让我怀疑平台有诈骗的嫌疑，其实并没有汇款。平台的这一系列行为，我已经没有办法信任平台了，我只能曝光你们。请把篡改我单子所损失的钱跟我的本金全部返还给我。（图片里面是1.7-1.9号黄金空日志，并没有平仓日志）
发起调解
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2、未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任
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