已解决
恶意扩大十倍点差导致账户爆仓
调解对象 
Exness
调解问题
其他曝光
调解要求
其他
调解金额
$3,500(USD)
调解时间
30天8小时
调解进度
香港 2021-07-22
已解决 
FX2587978825
FX2587978825塞浦路斯 2021-06-22
回复 Exness
我们在平台时间6月21日21:07:03 GMT+0仔细检查了您9225***账户的订单执行情况，结果如下。您所交易的浮动点差货币对的点差可以根据市场的特殊环境进行扩大，包括停市或开市、重大新闻发布、公众假期等。您可以在官网此页面查看交易货币对的最小或平均点差参数。收盘价差11.8标准点，GBPUSDm平均价差1.2标准点，GBPUSDm价差适度扩大（11.8标准点）。此时GBPUSDm卖出价达到1.39407，保证金水平跌破0%。这是标准账户的止损百分比。值得指出的是，21:00 GMT+0后不久，价差因延期而扩大。展期是指将今天到期的头寸转换为将在交易日结束的第二天到期的头寸。展期期间流动性越来越低是因为展期发生在唯一开盘的主要交易时段（美国交易时段）结束时，而另一个主要交易时段（亚洲）尚未开始。低流动性又会导致点差扩大。延长后很长一段时间后，点差可能仍显着高于平均水平。亏损最大的订单平仓后，服务器会验证交易账户的保证金要求是否得到满足。如果没有，服务器将继续关闭其他未平仓头寸，直到“完全锁定”或保证金水平恢复到 0% 以上。因此，所有剩余的头寸也会被止损平仓。请参阅 Exness 一般业务条款（（第 2.5 (a) 条）：如果达到止损位或净资产为负，公司有权强行平仓客户的头寸。请参阅 Exness 客户协议， D部分，3.8：适用于不同货币对的保证金要求可以在合约规范中找到。如果在任何时候净值低于网站合约规范部分规定的必要保证金的一定百分比，公司有有权在未经客户同意或任何事先书面通知的情况下关闭客户的任何或所有未结订单。考虑到所有因素，我们确认相关订单已通过止损正确关闭。
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香港 2021-06-22
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香港 2021-06-22
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香港 2021-06-22
发起调解 FX2587978825
FX2587978825我的SELL GBPUSD 订单爆仓时间是 2021.6.21. 21.07.04 当时一分钟K线最高价格 是 1.39315 我的爆仓价格是1.39408 正常 点差是 0.8到1.2个点 图中可以看到 这个区间最高价格也就是 1.39340 怎么会在 1.39408 成交 非常值得怀疑 从1.2个点到10个点的点差 很明显是恶意的 希望帮我们普通交易者讨回公道 ！
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