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已解决
由于平台服务器的原因导致亏损
调解对象
AUS GLOBAL AUS GLOBAL
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其他

调解金额

$2,290(USD)

调解时间

47天18小时

调解进度
已解决
Jaden34335
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AUS GLOBAL
技术部门已对服务器进行检测,我司 MT4、MT5 平台服务器并未出现系统问题导致客户账户订单无法平仓,关于客户的问题请客户检查当地网络环境是否异常,我司平台服务器在中国大陆境外,账户在连接过程中会受到中国大陆的本地网络环境影响,可能导致出现无法连接或连接延迟现象。 网络交易是具有一定风险的,包括但不限于硬件、软件和互联网连接故障以及其他人力不可抗拒之因素(比如特殊天气条件及天灾、战争、通讯或电源故障等)。由于我们无法控制客户的设备,信号接收或通过互联网连接的可靠性配置,我们无法及不会对于通过网络交易时发生的通信故障,失真或延误承担负责。

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Jaden34335
6月8日和6月9日 由于平台服务器的问题导致平台盘面无法动弹,当时第一时间咨询客服和自己代理,当天未给我方案以及处理导致我直接被平仓亏损了2千余美元,现在我申诉赔付客服直接用当天检测服务器没有问题!我朋友以及我代理当天都出现了盘面交易不了的问题,在这之前我朋友也出现过一样的问题,代理商直接进行了赔付!我这个并没有给我处理好。因为确实不是我的问题,当天我切换过很多网络都不行,甚至跨区交易还是一样的结果!

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