已解决
超低点差账户滑点太夸张，导致爆仓，账户号：10150559
调解对象 
XM
调解问题
滑点严重
调解要求
赔偿
调解金额
$150(USD)
调解时间
36天5小时
调解进度
香港 01-17
已解决 
阳光灿烂999
阳光灿烂999英国 2024-12-18
回复 XM
尊敬的客户，
首先，感谢您选择XM并对我们的支持！您的XM MT4/MT5账号是10150559，投诉订单号分别为#119131942、#119098167、#119098884。
关于您的投诉，我们进行了详细调查，并提供以下回复：
首先，XM采用市场执行模式，所有客户订单都以市场价格执行。我们注意到您总共交易了0.45手的GBPNZD，订单于2024年12月12日00:04在平台上下达。由于保证金不足，该持仓被清算。
其次，您的订单在平台时间的凌晨时段被清算，此时交易量较低，导致点差扩大和亏损增加，使您的保证金水平降至20%，从而导致清算（保证金水平=净值/已用保证金*100%）。
最后，再次感谢您对XM的理解和支持！如果您有任何问题，请随时通过访问XM官方网站https://www.xmcnmarket.net/cn/并点击右下角的蓝色问号图标联系客服。XM提供24/5在线客户支持，我们非常乐意为您提供帮助。谢谢！
回复
香港 2024-12-14
补充资料 
阳光灿烂999 
阳光灿烂999根据我的预测趋势，我已经获得了大约200美元的利润。清算前的余额为328美元，因此我请求将赔偿金额调整为500美元。
补充资料
香港 2024-12-12
补充资料 阳光灿烂999 
阳光灿烂999红线代表当时的K线价格，而蓝线表示清算价格，两者之间相差490点。
补充资料
香港 2024-12-12
联系交易商 
天眼海外客服
天眼海外客服联系交易商
香港 2024-12-12
审核通过 
天眼调解中心
天眼调解中心审核通过
香港 2024-12-12
发起调解 阳光灿烂999 
阳光灿烂999在2024年12月12日00:04:00这个时间点，超低点差账户中持有的0.45手GBPNZD因为严重滑点，点差扩大到了惊人的490点，瞬间爆仓。希望XM平台官方能够及时补偿我的损失。
发起调解
声明：
1、以上内容仅代表调解者本人，不代表天眼平台调解立场
2、未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任
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