FCA对保险公司Liberty Mutual Insurance处以520万英镑罚款 因其在监督外包保险索赔和投诉处理上存在过失

英国金融市场行为监管局(FCA)已对Liberty Mutual Insurance Europe SE处以528.08万英镑的罚款，因其于2010年7月5日至2015年6月7日期间在监督通过第三方管理的移动电话保险索赔及投诉处理程序上存在过失。

Liberty是一家英国大型保险公司，它与一家英国的第三方公司建立了关系，向零售客户提供手机保险。该第三方公司代表Liberty承担了与移动电话保险业务相关的所有行政职能，包括所有的索赔和投诉处理职能。Liberty有确保客户提出的索赔和投诉得到公平处理的监管责任，并应确保其拥有足够的系统和控制监督第三方公司的所有活动。但其并未做到。

Liberty的客户暴露于索赔和投诉得不到公平处理的可能性之下。在此期间，一些索赔要求遭到了不公平拒绝或没有得到充分调查。一些对此(索赔得不到恰当处理)进行投诉的客户扭转了原先的决定，这造成了事实上的两阶段索赔程序，而另一些客户则在索赔未经适当调查的情况下被公司驳回了投诉。

2013年，FCA发表了一篇专题评论文章阐述其对于手机保险市场的预期，并在2015年12月又发表了一篇文章重申了保险公司在监督外包安排方面的监管义务。

FCA执行和市场监督执行董事Mark Steward表示：

“公平、有效及迅速地解决索偿要求是移动电话保险的基本要求，顾客应期望他们提出的任何索偿或其后提出的任何投诉均会得到公平处理。保险公司必须采取适当措施，确保索赔和投诉得到公平处理，尤其是在这些职能被外包的情况下”。

在FCA对此事着手调查之前，该第三方公司已就可能被不公平拒绝的索赔进行了自愿补救工作，赔偿给可能遭受损害的客户的总金额达到将近400万英镑。FCA在计算罚款时已考虑到这一点。

Liberty在调查初期便已解决了问题，因此有资格享受30%的罚款减免。在没有减免的情况下罚款应是754.4万英镑。

本文翻译为外汇天眼提供，原文出自FCA官网