ASIC发现银行和贷款机构销售的消费者信用保险存在诸多对消费者不公的问题

澳大利亚证券及投资委员会(ASIC)对11家主要银行和其它贷款机构的消费者信用保险(CCI)的销售行为进行审查后发现，CCI的设计和销售一直令消费者失望。

ASIC发现，CCI产品的价值很低，推广和销售给消费者的方式不公平。这项工作是ASIC促进消费者公平待遇的优先事项的一部分。

ASIC的审查发现：

·CCI的性价比非常低，消费者每支付1澳元保费只能得到0.11澳元的赔偿

·CCI销售行为对消费者造成了危害，例如向消费者出售他们无资格申索的CCI保单、在销售时使用高压销售策略、向消费者提供不切合他们实际情况的建议购买不合适的保单

·消费者被错误地收取CCI保费，包括在不再有贷款的情况下继续被收取CCI保费

·许多贷款机构不具备以消费者为中心的流程来帮助处于困境的消费者根据CCI保单提出索赔

ASIC专员Sean Hughes说，“我们对报告中的调查结果深感不安，报告中反映了澳大利亚最大、最知名的金融机构中发生的不公平行为。贷款机构和保险公司本该早些改进它们的销售方式，为消费者提供更好的价值。这些普遍存在的错误和不当销售行为将不可避免地导致ASIC对报告中提到的一些实体采取重大执法行动”。

ASIC正在通过以下方式处理审查中发现的问题：

·ASIC正在调查参与CCI产品市场的几家实体的涉嫌不当行为，以便采取执法行动

·鉴于ASIC已看到使用电话推销方式销售CCI给消费者带来的危害，ASIC将与所有利益相关方和消费者就此进行谘询，以期完全禁止这种做法

·ASIC已发起一项重大的补救计划，预计将偿还逾1亿澳元给30多万名消费者。到目前为止，已向18万6千多名消费者支付了5100多万澳元。ASIC将继续争取进一步的赔偿

·ASIC期望所有的CCI贷款机构——而不仅仅是那些遵守《银行业务守则(Banking Code of Practice)》的实体——为所有渠道的CCI产品分配一个为期四天的延期销售模式

ASIC期望贷款机构和保险公司设计并提供具有明显更高索赔比率的产品，并将继续收集和发布数据，以衡量改进情况。

“如果消费者信贷保险的设计和销售没有出现迅速、显著和持续的改善，我们下一步可能需要部署新的产品干预力量。如果任何贷款机构或保险公司未能有效、诚实和公平地行事，我们也将毫不犹豫地追究民事责任”，ASIC专员Sean Hughes说。

ASIC的报告还为贷款机构销售的CCI制定了重要的设计和分销标准。贷款机构和保险公司若不能达到这些标准，将被命令完全停止销售CCI。目前已经有几家贷款机构停止销售CCI。

本文翻译为外汇天眼提供，原文出自ASIC官网