已解決
大幅滑点，导致黄金空单爆仓
調解對象 
XM
調解問題
滑點嚴重
調解要求
賠償
調解金額
$192(USD)
調解時間
41天15小時
調解進度
香港 2024-03-01
已解決 
FX7279790529
FX7279790529英國 2024-01-31
回復 XM
尊敬的客戶，首先感謝您選擇XM並給予支持！您的XM MT4/MT5帳號為6108246。關於您的投訴，我們已迅速向相關部門進行核實並經過審查，現回覆如下：首先，XM採用市場訂單模式，所有客戶訂單均以市場價格執行。您投訴的訂單為#144345796，涉及0.6手黃金的賣出倉位。賣出倉位以賣出價開倉，以買入價平倉。K線圖顯示的是賣出價格，因此您的止損執行價（買入價）必須考慮當前點差。由於保證金不足，您的訂單於1月19日15:32被清算。其次，經核實，您的訂單被清算時，紐約市場剛開盤，導致黃金市場出現顯著的波動。在高波動期間，點差可能擴大，導致您的帳戶淨值下降過低，從而被迫清算。我們的平台設有20%的清算閾值，即如果保證金水平低於20%（保證金水平=淨資產/已用保證金*100%），將觸發保證金追繳。因此，系統根據當時的即時報價執行了清算。有關XM的保證金和清算標準的詳細信息，您可以參考我們的官方網站：https://www.xmcnasia.com/cn/margin-and-leverage。請理解商品價格根據市場條件波動，價格和點差均無法人為控制。最後，再次感謝您對XM的理解和支持！如果您有任何問題，請隨時訪問XM官方網站https://www.xmcnasia.com/cn/，並點擊右下角的綠色問號與客戶服務聯繫。XM提供24/5線上客戶支援，我們隨時樂意為您提供幫助。謝謝！
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香港 2024-01-19
補充資料 FX7279790529 
FX7279790529更令人沮喪的是，半小時後，黃金價格達到了我的止盈點。
補充資料
香港 2024-01-22
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香港 2024-01-22
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香港 2024-01-19
開始調解 FX7279790529
FX7279790529北京时间21：32左右，点差突然莫名扩大。我本是超低点差账户，平日黄金的点差在1.2-2.5左右波动，今天凭空大滑，致使爆仓！
開始調解
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