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大幅滑点,导致黄金空单爆仓
調解對象
XM XM
調解問題

滑點嚴重

調解要求

賠償

調解金額

$192(USD)

調解時間

41天15小時

調解進度
已解決
FX7279790529
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XM
尊敬的客戶,首先感謝您選擇XM並給予支持!您的XM MT4/MT5帳號為6108246。關於您的投訴,我們已迅速向相關部門進行核實並經過審查,現回覆如下:首先,XM採用市場訂單模式,所有客戶訂單均以市場價格執行。您投訴的訂單為#144345796,涉及0.6手黃金的賣出倉位。賣出倉位以賣出價開倉,以買入價平倉。K線圖顯示的是賣出價格,因此您的止損執行價(買入價)必須考慮當前點差。由於保證金不足,您的訂單於1月19日15:32被清算。其次,經核實,您的訂單被清算時,紐約市場剛開盤,導致黃金市場出現顯著的波動。在高波動期間,點差可能擴大,導致您的帳戶淨值下降過低,從而被迫清算。我們的平台設有20%的清算閾值,即如果保證金水平低於20%(保證金水平=淨資產/已用保證金*100%),將觸發保證金追繳。因此,系統根據當時的即時報價執行了清算。有關XM的保證金和清算標準的詳細信息,您可以參考我們的官方網站:https://www.xmcnasia.com/cn/margin-and-leverage。請理解商品價格根據市場條件波動,價格和點差均無法人為控制。最後,再次感謝您對XM的理解和支持!如果您有任何問題,請隨時訪問XM官方網站https://www.xmcnasia.com/cn/,並點擊右下角的綠色問號與客戶服務聯繫。XM提供24/5線上客戶支援,我們隨時樂意為您提供幫助。謝謝!

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更令人沮喪的是,半小時後,黃金價格達到了我的止盈點。

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北京时间21:32左右,点差突然莫名扩大。我本是超低点差账户,平日黄金的点差在1.2-2.5左右波动,今天凭空大滑,致使爆仓!

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