Gentile Cliente, innanzitutto, grazie per aver scelto XM e per il tuo supporto! Il numero del tuo conto XM MT4/MT5 è 6108246. Riguardo alla tua lamentela, l'abbiamo prontamente segnalata al dipartimento competente per la verifica e, dopo un'attenta revisione, vorremmo rispondere come segue: In primo luogo, XM opera secondo un modello di ordine di mercato e tutti gli ordini dei clienti vengono eseguiti ai prezzi di mercato. L'ordine di cui ti sei lamentato è il numero #144345796, che riguardava una posizione di vendita di 0,6 lotti di ORO#. Una posizione di vendita viene aperta al prezzo di vendita e chiusa al prezzo di acquisto. Il grafico a candela mostra il prezzo di vendita, quindi il prezzo di esecuzione per il tuo stop loss (prezzo di acquisto) deve tener conto dello spread attuale. Il tuo ordine è stato liquidato alle 15:32 del 19 gennaio a causa di margine insufficiente. In secondo luogo, dopo la verifica, al momento della liquidazione del tuo ordine, il mercato di New York aveva appena aperto, causando una significativa volatilità nel mercato dell'oro. Durante periodi di alta volatilità, gli spread possono allargarsi, portando il valore netto del tuo conto a scendere troppo in basso, determinando una liquidazione forzata. La nostra piattaforma ha una soglia di liquidazione del 20%, il che significa che se il livello di margine scende al di sotto del 20% (Livello di Margine = Patrimonio Netto / Margine Utilizzato * 100%), verrà attivata una chiamata di margine. Pertanto, il sistema ha eseguito la liquidazione in base alle quotazioni in tempo reale in quel momento. Per ulteriori dettagli sul margine e gli standard di liquidazione di XM, puoi fare riferimento al nostro sito web ufficiale: https://www.xmcnasia.com/cn/margin-and-leverage. Ti preghiamo di comprendere che i prezzi delle materie prime fluttuano in base alle condizioni di mercato e sia i prezzi che gli spread non sono controllabili dall'intervento umano. Infine, grazie ancora per la tua comprensione e il tuo supporto a XM! Se hai domande, non esitare a visitare il sito web ufficiale di XM all'indirizzo https://www.xmcnasia.com/cn/ e cliccare sul punto interrogativo verde nell'angolo in basso a destra per contattare il servizio clienti. XM offre supporto clienti online 24/5 e siamo sempre felici di assisterti. Grazie!

La cosa più frustrante è che mezz'ora dopo, il prezzo dell'oro ha raggiunto il mio punto di take-profit.

Intorno alle 21:32 ora di Pechino, lo spread si è improvvisamente allargato in modo inspiegabile. Avevo originariamente un conto con spread ultra basso e lo spread sull'oro oscillava normalmente tra 1,2-2,5. Oggi, lo spread è sceso bruscamente, causando la liquidazione della mia posizione!