WikiFXは、独立したサードパーティの情報サービスプラットフォームとして、ユーザーに包括的で客観的なブローカー規制情報サービスを提供することに専念しています。WikiFXは外国為替取引活動に直接関与せず、いかなる形式の取引方法の推奨や投資アドバイスも行っておりません。WikiFXのブローカー評価と格付けは、公開されている客観的な情報に基づき、各国および地域の規制政策の違いを十分に考慮しています。ブローカーのスコアはWikiFXのコア製品であり、その客観性や公平性を損なうような商行為には断固として反対します。世界中のユーザーからの監視や提案を歓迎します。報告するには、こちらまでお問い合わせください: report@wikifx.com
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解決済み
大きなスリッページにより、金のショートポジションが清算されました。
対象
XM XM
問題

酷いスリッページ

リクエスト

補償

金額

$192(USD)

時間

41日15時間

調停進捗
解決済み
FX7279790529
応答
XM
お客様へ、まずはXMを選んでいただき、ご支援いただきありがとうございます!お客様のXM MT4/MT5アカウント番号は6108246です。ご不満については、迅速に関連部署に報告し、検証を行いました。検証の結果、以下のように回答させていただきます。まず第一に、XMは市場注文モデルで運営しており、すべてのお客様の注文は市場価格で実行されます。お客様がご不満をお持ちの注文は、#144345796で、0.6ロットのGOLD#の売りポジションが含まれています。売りポジションは売り価格でオープンし、買い価格でクローズされます。ローソク足チャートは売り価格を表示しているため、ストップロスの約定価格(買い価格)は現在のスプレッドを考慮する必要があります。お客様の注文は1月19日15:32に証拠金不足のために清算されました。第二に、検証の結果、お客様の注文が清算された時点で、ニューヨーク市場が開始されたばかりであり、ゴールド市場に大きな変動が生じました。高いボラティリティの期間にはスプレッドが広がることがあり、アカウントの純資産価値があまりにも低くなり、強制清算が発生することがあります。当社のプラットフォームは20%の清算ラインを持っており、マージンレベルが20%未満(マージンレベル=純資産/使用マージン*100%)になると、マージンコールが発生します。したがって、システムはその時点でのリアルタイムの見積もりに基づいて清算を実行しました。XMのマージンと清算基準の詳細については、当社の公式ウェブサイトをご参照ください:https://www.xmcnasia.com/cn/margin-and-leverage。商品価格は市場状況に応じて変動すること、価格とスプレッドは人為的な介入によって制御できないことをご理解ください。最後に、XMへのご理解とご支援に再度感謝申し上げます!ご質問がございましたら、公式XMウェブサイトhttps://www.xmcnasia.com/cn/にアクセスし、右下の緑色の「?」マークをクリックしてカスタマーサービスにお問い合わせください。XMは24時間365日オンラインでカスタマーサポートを提供しており、いつでもお手伝いいたします。ありがとうございました!

応答

補足資料
FX7279790529
もっともイライラすることは、30分後に金価格が私の利益確定ポイントに達したことです。

補足資料

ブローカーに連絡します。
WikiFXグローバルカスタマーサポーター

ブローカーに連絡します。

承認済み
WikiFX仲介センター

承認済み

仲介開始
FX7279790529
北京時間の21時32分頃、スプレッドが突然理由もなく広がりました。私は元々超低スプレッドの口座を持っており、ゴールドのスプレッドは通常1.2〜2.5の範囲で変動していました。しかし、今日はスプレッドが急激に低下し、私のポジションが強制的に決済されました!

仲介開始

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