已解决
没有及时止盈
调解对象 
XM
调解问题
滑点严重
调解要求
赔偿
调解金额
$700(USD)
调解时间
34天12小时
调解进度
香港 2024-02-15
已解决 
杨凱
杨凱英国 2024-01-16
回复 XM
您的XM MT4/MT5账号是：10113012。关于您的投诉，我们立即向相关部门进行了核实报告。经过核查，我们提供以下回复：首先，XM采用市场订单执行模式，意味着所有客户订单都以市场价格执行。您投诉的订单号分别为：#108406310和#108404611，总计1手USDJPY的空头持仓。止盈价设定为145，在1月11日15:32平台时间由于保证金不足，账户面临了强制平仓。空头持仓以卖出价开仓，以买入价平仓，而蜡烛图显示的是卖出价。因此，您的订单执行价格（买入价）应包括实时点差。相关部门已核实买入价未达到您的止盈价，因此系统无法执行止盈订单。其次，平台的保证金警戒线为20%，意味着如果您的账户保证金水平降至20%，将触发保证金警告。经核实，确认您的账户在多个重要数据点公布时（如12月份核心通胀同比和环比数据），导致市场剧烈波动，导致您的保证金不足。当账户的保证金水平低于20%（保证金水平=净值/已用保证金*100%）时，将触发强制平仓，因此系统以当时的实时价格进行强制平仓。有关XM的保证金和强制平仓标准的详细信息，请参考官方网站：https://www.xmforextraders.net/cn/margin-and-leverage。XM还提醒您，在可能引发高风险的重要新闻发布和经济数据公告期间要谨慎交易，并注意市场波动和仓位大小，以避免类似情况的发生。最后，再次感谢您对XM的理解和支持！如果您有任何问题，请随时访问官方XM网站https://www.xmforextraders.net/cn/，并点击右下角的绿色问号与客服联系。XM提供周一至周五24小时在线客户支持，我们非常乐意为您提供帮助。
谢谢！
回复
香港 2024-01-12
联系交易商 
天眼海外客服
天眼海外客服联系交易商
香港 2024-01-12
审核通过 
天眼调解中心
天眼调解中心审核通过
香港 2024-01-11
发起调解 杨凱
杨凱美日做空到了止盈点不平仓，导致现在账户爆仓了，如果做多，到了点位肯定得给我爆仓，我就是刚好擦边爆的
发起调解
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