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已解决
暴仓时并没有按平台客服说的预付款比例达到20%时自动强平
调解对象
XM XM
调解问题

诱导欺诈

调解要求

赔偿

调解金额

$0(USD)

调解时间

26天14小时

调解进度
经用户确认,已解决
庐山龙飞翔
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XM
尊敬的客户,首先感谢您选择XM并对我们的持续支持!您的XM MT4/MT5账号是:10144835。关于您的投诉,我们已迅速将其转发给相关部门进行核实,我们的回复如下:首先,XM采用市场执行模式,所有客户订单以市场价格成交。您投诉的订单号分别为#106886870、#106887482和#106888072,涉及总共3手黄金的空头持仓。由于保证金水平不足,您的订单于12月4日01:25(平台时间)触发了追加保证金通知和强制平仓。其次,我们平台的强制平仓水平设定为20%,即如果保证金水平低于20%(保证金水平=净值/已用保证金*100%),您的账户将会被强制平仓。然而,请注意20%仅作为一个阈值;在市场剧烈波动时,您的账户净值可能会大幅波动,导致保证金水平相应变化(例如,从100%到10%,甚至导致负保证金水平)。经核实,您的三个订单确实因保证金水平不足而被强制平仓。有关XM的保证金和强制平仓政策的更多信息,请参阅我们的官方网站:https://www.xmforextraders.net/cn/margin-and-leverage。最后,我们要对您对XM的理解和持续支持表示感谢。如果您有任何进一步的问题或疑虑,请随时访问我们的官方网站https://www.xmforextraders.net/cn/,并点击右下角的绿色问号图标与我们的客户支持团队联系。XM提供24/5在线客户支持,我们非常乐意为您提供帮助。谢谢。

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庐山龙飞翔
我咨询XM官网客服XM账户的预付款比例达到百分之多少时会暴仓,XM官网客服回答说是预付款比例达到20%时会自动强平暴仓,但是12月4日的时候我的XM账户里的10404.63美金暴仓时余额直接变成0了,并没有按XM官网客服说的预付款比例达到20%时强平暴仓,要求XM平台赔偿我账户预付款比例达到20%时的暴仓后的剩余资金

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