已解决
gbpnzd本月18晚9.30超低点差账户滑点300打我止损，让我损失2000美金！
调解对象 
XM
调解问题
滑点严重
调解要求
赔偿
调解金额
$2,000(USD)
调解时间
40天22小时
调解进度
香港 2024-03-01
已解决 
千岁兰
千岁兰英国 2024-01-31
回复 XM
您的XM MT4/MT5账号是：251020933。关于您的投诉，我们已经及时向相关部门进行了报告以进行核实。经过调查，我们回复如下：首先，XM采用市场订单模式，所有客户订单都以市场价格执行。经过审核，您有多个GBPNZDm#商品的卖出订单。卖出订单以卖出价格开仓，以买入价格平仓，而蜡烛图显示的是卖出价格。因此，要确定您止损的执行价格（买入价格），需要加上实时点差。您的订单在1月18日15:30平台时间全部平仓。止损价格和平仓价格并不完全一致。经核实，止损是在发布几个重要数据公告期间触发的，而且正值美国市场繁忙开盘时间，商品报价非常活跃。GBPNZDm#商品也受到影响，导致市场波动较大。市场价格不是逐点波动的；当市场价格达到您设定的止损价格时，触发指令执行强制平仓。然而，如果您设定的价格在市场报价中不可用，系统将以下一个可用价格执行您的订单。这是由于市场快速波动导致价格快速上涨或下跌，可能导致您订单的执行价格与您的要求有所差异。在市场波动较大的情况下，点差可能会扩大，但扩大的程度由市场条件决定，任何个人都无法控制。感谢您对XM的理解和支持！如果您有任何问题，欢迎访问官方XM网站https://www.xmcnasia.com/cn/，并点击右下角的绿色问号联系客服。XM提供周一至周五24小时在线客户支持，我们非常乐意为您提供帮助。谢谢。
回复
香港 2024-01-22
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天眼海外客服
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香港 2024-01-22
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天眼调解中心
天眼调解中心审核通过
香港 2024-01-20
发起调解 千岁兰
千岁兰xm平台gbpnzd本月18晚9.30超低点差账户滑点300打我止损，让我损失2000美金！我设置止损2.07861，平台平仓点位2.07900和2.07918。而xm平台超低点差账户k线最高2.07661，滑点257点，加上原有点差60，点差高大317！造成我2000多美金损失。我做xm几年总体亏损几万美金，才刚有好转，远远没有回本就这么坑人，我提醒大家小心xm平台！
发起调解
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2、未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任
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