已解决
大幅滑点，导致黄金空单爆仓
调解对象 
XM
调解问题
滑点严重
调解要求
赔偿
调解金额
$192(USD)
调解时间
41天15小时
调解进度
香港 2024-03-01
已解决 
FX7279790529
FX7279790529英国 2024-01-31
回复 XM
尊敬的客户，首先感谢您选择XM并对我们的支持！您的XM MT4/MT5账号是6108246。关于您的投诉，我们已经及时向相关部门进行了核实，并在审核后给出以下回复：首先，XM采用市场订单模式，所有客户订单都以市场价格执行。您投诉的订单是#144345796，涉及0.6手黄金的卖出仓位。卖出仓位是以卖出价格开仓，以买入价格平仓。蜡烛图显示的是卖出价格，因此您的止损执行价格（买入价格）必须考虑当前的点差。由于保证金不足，您的订单于1月19日15:32被清算。其次，在核实过程中，您的订单被清算时，纽约市场刚刚开盘，导致黄金市场出现了显著的波动。在高波动期间，点差可能会扩大，导致您的账户净值下降过低，从而被强制清算。我们的平台设有20%的清算阈值，即如果保证金水平低于20%（保证金水平=净资产/已用保证金*100%），将触发保证金追加通知。因此，系统根据当时的实时报价执行了清算。有关XM的保证金和清算标准的详细信息，请参考我们的官方网站：https://www.xmcnasia.com/cn/margin-and-leverage。请理解商品价格根据市场情况波动，价格和点差都无法通过人为干预来控制。最后，再次感谢您对XM的理解和支持！如果您有任何问题，请随时访问XM官方网站https://www.xmcnasia.com/cn/，并点击右下角的绿色问号与客服联系。XM提供24/5在线客户支持，我们非常乐意为您提供帮助。谢谢！
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香港 2024-01-19
补充资料 FX7279790529 
FX7279790529更令人沮丧的是，半小时后，黄金价格达到了我的止盈点。
补充资料
香港 2024-01-22
联系交易商 
天眼海外客服
天眼海外客服联系交易商
香港 2024-01-22
审核通过 
天眼调解中心
天眼调解中心审核通过
香港 2024-01-19
发起调解 FX7279790529
FX7279790529北京时间21：32左右，点差突然莫名扩大。我本是超低点差账户，平日黄金的点差在1.2-2.5左右波动，今天凭空大滑，致使爆仓！
发起调解
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